Sì, a volte — ma dipende soprattutto dal fatto che il pacco sia già stato consegnato al corriere. Se l’ordine non è ancora stato spedito, il venditore spesso può correggere l’indirizzo più facilmente. Se è già in transito, potresti ancora riuscire a farlo reindirizzare, ma dipende dal corriere e dal servizio di spedizione.
Agisci in fretta, perché l’opzione più sicura è fermare l’errore prima che il pacco lasci il magazzino del venditore.
- Controlla prima la pagina dell’ordine e il tracking.
Cerca se c’è un numero di tracciamento, un aggiornamento “spedito” o una scansione recente. Se non c’è ancora alcun tracking, il venditore potrebbe ancora riuscire a cambiare l’indirizzo prima della spedizione.
- Contatta subito il venditore.
Chiedi di confermare se il pacco è già stato imballato, etichettato o consegnato al corriere. Fornisci il numero dell’ordine, l’indirizzo corretto e l’indirizzo sbagliato da sostituire. Chiedi una conferma scritta che l’abbiano aggiornato.
- Se il pacco è già con il corriere, contatta anche il corriere.
Chiedi se possono reindirizzare il pacco, tenerlo in giacenza per il ritiro oppure rispedirlo al mittente. Non tutti i corrieri lo consentono, e alcuni permettono solo al mittente di richiedere una modifica, quindi è utile contattare il venditore nello stesso momento.
- Conserva le prove.
Tieni la conferma dell’ordine, il numero di tracciamento, l’indirizzo mostrato nell’ordine e gli screenshot di eventuali messaggi sull’errore. Se il pacco viene consegnato alla persona sbagliata o all’indirizzo sbagliato, conserva anche lo stato di consegna e qualsiasi prova di consegna mostrata nel tracking.
Se il pacco è ancora “label created” o comunque non è ancora stato ritirato, di solito hai più possibilità. Se il tracking mostra già “in transit” o “out for delivery”, il corriere potrebbe avere meno tempo per intervenire, quindi chiedi subito che il pacco venga fermato o reindirizzato.
Se il pacco è già stato segnato come consegnato, di solito non è più possibile cambiare l’indirizzo. In quel caso, chiedi al venditore quale prova di consegna ha e apri una contestazione tramite il marketplace se l’articolo è finito alla persona sbagliata o se l’indirizzo nell’ordine era sbagliato. Se hai inserito tu l’indirizzo sbagliato, l’esito dipende dal fatto che il pacco possa essere recuperato dal nuovo indirizzo e dal fatto che il destinatario accetti di restituirlo.
Il dato più importante è se il pacco è già stato spedito. Questo decide se devi insistere subito per una correzione dell’indirizzo con il venditore, oppure chiedere al corriere una richiesta di intercettazione/reindirizzamento.
Practical tip: Quando contatti il venditore o il corriere, includi il numero di tracciamento, il numero dell’ordine e la riga esatta dell’indirizzo che deve essere cambiata, così possono intervenire senza chiedere altri dettagli.
