Jah, mõnikord — kuid see sõltub peamiselt sellest, kas pakk on juba vedajale üle antud. Kui tellimus ei ole veel teele pandud, saab müüja aadressi sageli lihtsamini parandada. Kui see on juba teel, võib olla veel võimalik suunata see ümber, kuid see sõltub vedajast ja saatmisteenusest.
Tegutse kiiresti, sest kõige kindlam on viga peatada enne, kui pakk müüja laost lahkub.
- Kontrolli kõigepealt tellimuse lehte ja jälgimist.
Vaata, kas seal on jälgimisnumber, märge “shipped” või hiljutine skannimine. Kui jälgimist veel ei ole, võib müüja enne väljasaatmist aadressi siiski muuta.
- Võta müüjaga kohe ühendust.
Palu neil kinnitada, kas pakk on juba pakitud, sildistatud või üle antud. Anna neile tellimuse number, õige aadress ja vale aadress, mida soovid asendada. Palu kirjalikku kinnitust, et nad selle uuendasid.
- Kui pakk on juba vedaja käes, võta ühendust ka vedajaga.
Küsi, kas nad saavad paki ümber suunata, hoiule võtta või saatjale tagasi saata. Mitte iga vedaja ei luba seda ning mõned lubavad muudatust taotleda ainult saatjal, seega aitab, kui võtad samal ajal ühendust ka müüjaga.
- Säilita tõendid.
Hoia alles tellimuse kinnitus, jälgimisnumber, tellimusel kuvatud aadress ja ekraanipildid kõigist sõnumitest vea kohta. Kui pakk toimetatakse valele inimesele või valele aadressile, salvesta ka tarneolek ja jälgimises kuvatud tarne tõend.
Kui pakk on veel staatuses “label created” või muul viisil veel kogumata, on sinu võimalused tavaliselt paremad. Kui jälgimine näitab juba “in transit” või “out for delivery”, võib vedajal olla vähem aega tegutseda, seega palu pakk kohe peatada või ümber suunata.
Kui pakk on juba märgitud kättetoimetatuks, ei ole aadressi muutmine tavaliselt enam võimalik. Sel juhul küsi müüjalt, milline tõend neil tarne kohta on, ja ava vaidlus läbi turuplatvormi, kui ese läks valele inimesele või tellimusel oli vale aadress. Kui sisestasid vale aadressi ise, sõltub tulemus sellest, kas paki saab uuelt aadressilt tagasi ja kas saaja nõustub selle tagastama.
Kõige olulisem on see, kas pakk on juba teele saadetud. See otsustab, kas peaksid nüüd nõudma aadressi parandamist müüjalt või paluma vedajal paki kinni pidada või ümber suunata.
Praktiline nõuanne: kui võtad ühendust müüja või vedajaga, lisa jälgimisnumber, tellimuse number ja aadressi täpne rida, mida tuleb muuta, et nad saaksid tegutseda lisaküsimusteta.
