Taip, kartais — bet tai daugiausia priklauso nuo to, ar siunta jau buvo perduota vežėjui. Jei užsakymas dar neišsiųstas, pardavėjas dažnai gali lengviau pataisyti adresą. Jei siunta jau keliauja, vis tiek gali būti įmanoma ją nukreipti kitu adresu, bet tai priklauso nuo vežėjo ir siuntimo paslaugos.
Veikite greitai, nes saugiausia yra sustabdyti klaidą dar prieš siuntai paliekant pardavėjo sandėlį.
- Pirmiausia patikrinkite užsakymo puslapį ir sekimą.
Pažiūrėkite, ar yra sekimo numeris, būsena „shipped“ arba nesenas nuskaitymas. Jei sekimo dar nėra, pardavėjas prieš išsiuntimą dar gali pakeisti adresą.
- Nedelsdami susisiekite su pardavėju.
Paprašykite patvirtinti, ar siunta jau buvo supakuota, paženklinta ar perduota. Pateikite užsakymo numerį, teisingą adresą ir neteisingą adresą, kurį norite pakeisti. Paprašykite raštiško patvirtinimo, kad adresas buvo atnaujintas.
- Jei siunta jau pas vežėją, susisiekite ir su vežėju.
Paklauskite, ar jie gali nukreipti siuntą kitu adresu, sulaikyti ją atsiėmimui arba grąžinti siuntėjui. Ne kiekvienas vežėjas tai leidžia, o kai kurie pakeitimą leidžia prašyti tik siuntėjui, todėl naudinga tuo pačiu metu kreiptis ir į pardavėją.
- Išsaugokite įrodymus.
Išsaugokite užsakymo patvirtinimą, sekimo numerį, užsakyme nurodytą adresą ir klaidos žinutes ekrano kopijas. Jei siunta pristatoma ne tam žmogui arba ne tuo adresu, taip pat išsaugokite pristatymo būseną ir bet kokį sekime rodomą pristatymo įrodymą.
Jei siunta vis dar yra „label created“ arba kitaip dar nepaimta, jūsų šansai paprastai yra geresni. Jei sekimas jau rodo „in transit“ arba „out for delivery“, vežėjas gali turėti mažiau laiko sureaguoti, todėl paprašykite siuntą sustabdyti arba nukreipti iš karto.
Jei siunta jau pažymėta kaip pristatyta, adreso pakeisti paprastai nebeįmanoma. Tokiu atveju paklauskite pardavėjo, kokį pristatymo įrodymą jis turi, ir atidarykite ginčą per marketplace, jei prekė atsidūrė ne pas tą žmogų arba užsakyme buvo nurodytas neteisingas adresas. Jei neteisingą adresą įvedėte patys, rezultatas priklauso nuo to, ar siuntą galima atgauti iš naujo adreso ir ar gavėjas sutinka ją grąžinti.
Svarbiausias dalykas yra tai, ar siunta jau buvo išsiųsta. Nuo to priklauso, ar dabar turėtumėte siekti adreso pataisymo su pardavėju, ar prašyti vežėjo pateikti perėmimo / nukreipimo užklausą.
Praktinis patarimas: kai susisiekiate su pardavėju arba vežėju, nurodykite sekimo numerį, užsakymo numerį ir tikslią adreso eilutę, kurią reikia pakeisti, kad jie galėtų veikti be papildomų klausimų.
