Da, uneori — dar depinde în principal de faptul dacă coletul a fost deja predat curierului. Dacă comanda nu a fost încă expediată, vânzătorul poate adesea corecta adresa mai ușor. Dacă este deja în tranzit, este posibil să îl mai poți redirecționa, dar asta depinde de curier și de serviciul de transport.
Acționează rapid, deoarece cea mai sigură opțiune este să oprești greșeala înainte ca pachetul să părăsească depozitul vânzătorului.
- Verifică mai întâi pagina comenzii și urmărirea.
Caută dacă există un număr de urmărire, o actualizare „expediat” sau o scanare recentă. Dacă nu există încă urmărire, vânzătorul ar putea totuși să schimbe adresa înainte de expediere.
- Contactează imediat vânzătorul.
Cere-i să confirme dacă coletul a fost deja ambalat, etichetat sau predat. Oferă-i numărul comenzii, adresa corectă și adresa greșită pe care vrei să o înlocuiești. Cere confirmare scrisă că a fost actualizată.
- Dacă coletul este deja la curier, contactează și curierul.
Întreabă dacă poate redirecționa coletul, îl poate păstra pentru ridicare sau îl poate returna expeditorului. Nu orice curier permite asta, iar unii permit doar expeditorului să solicite o modificare, așa că ajută să contactezi vânzătorul în același timp.
- Păstrează dovezile.
Păstrează confirmarea comenzii, numărul de urmărire, adresa afișată în comandă și capturi de ecran ale oricăror mesaje despre greșeală. Dacă coletul este livrat persoanei greșite sau la adresa greșită, păstrează și statusul livrării și orice dovadă de livrare afișată în urmărire.
Dacă coletul este încă „label created” sau altfel nu a fost încă preluat, șansele tale sunt de obicei mai bune. Dacă urmărirea arată deja „in transit” sau „out for delivery”, curierul poate avea mai puțin timp să intervină, așa că cere imediat oprirea sau redirecționarea coletului.
Dacă coletul a fost deja marcat ca livrat, schimbarea adresei nu mai este de obicei posibilă. În acest caz, întreabă vânzătorul ce dovadă de livrare are și deschide o dispută prin marketplace dacă articolul a ajuns la persoana greșită sau dacă adresa din comandă a fost greșită. Dacă ai introdus tu adresa greșită, rezultatul depinde de faptul dacă coletul poate fi recuperat de la noua adresă și dacă destinatarul este de acord să îl returneze.
Cel mai important lucru este dacă coletul a fost deja expediat. Asta decide dacă ar trebui să insiști acum pentru corectarea adresei cu vânzătorul sau să ceri curierului o solicitare de interceptare/redirecționare.
Practical tip: Când contactezi vânzătorul sau curierul, include numărul de urmărire, numărul comenzii și linia exactă a adresei care trebuie schimbată, ca să poată acționa fără să ceară detalii suplimentare.
