Evet, bazen — ama bu esas olarak paketin kargoya verilip verilmediğine bağlıdır. Sipariş henüz gönderilmediyse, satıcı adresi çoğu zaman daha kolay düzeltebilir. Paket zaten yoldaysa, yine de yönlendirme mümkün olabilir; ancak bu, kargo şirketine ve gönderim hizmetine bağlıdır.
Hızlı davranın, çünkü en güvenli seçenek paket satıcının deposundan çıkmadan hatayı durdurmaktır.
- Önce sipariş sayfasını ve takip bilgisini kontrol edin.
Takip numarası, bir “gönderildi” güncellemesi veya yakın tarihli bir tarama olup olmadığına bakın. Henüz takip bilgisi yoksa, satıcı gönderimden önce adresi hâlâ değiştirebilir.
- Satıcıyla hemen iletişime geçin.
Paketin zaten paketlenip paketlenmediğini, etiketlenip etiketlenmediğini veya teslim edilip edilmediğini teyit etmelerini isteyin. Onlara sipariş numarasını, doğru adresi ve yerine geçmesini istediğiniz yanlış adresi verin. Adresi güncellediklerine dair yazılı onay isteyin.
- Paket zaten kargo şirketindeyse, kargo şirketiyle de iletişime geçin.
Paketi yönlendirip yönlendiremeyeceklerini, şubeden teslim için bekletip bekletemeyeceklerini veya göndericiye iade edip edemeyeceklerini sorun. Her kargo şirketi buna izin vermez ve bazıları yalnızca göndericinin değişiklik talep etmesine izin verir; bu yüzden aynı anda satıcıyla iletişime geçmek faydalıdır.
- Kanıtları saklayın.
Sipariş onayını, takip numarasını, siparişte görünen adresi ve hata hakkında yapılan mesajların ekran görüntülerini saklayın. Paket yanlış kişiye veya yanlış adrese teslim edilirse, teslimat durumunu ve takipte görünen teslimat kanıtını da saklayın.
Paket hâlâ “etiket oluşturuldu” durumundaysa veya başka bir şekilde henüz alınmadıysa, şansınız genellikle daha iyidir. Takipte zaten “yolda” veya “teslimata çıktı” görünüyorsa, kargo şirketinin harekete geçmek için daha az zamanı olabilir; bu yüzden paketin durdurulmasını veya yeniden yönlendirilmesini hemen isteyin.
Paket zaten teslim edildi olarak işaretlendiyse, adresi değiştirmek genellikle artık mümkün olmaz. Bu durumda, satıcıdan ellerinde hangi teslimat kanıtı olduğunu sorun ve ürün yanlış kişiye gittiyse veya siparişteki adres yanlışsa, marketplace üzerinden bir uyuşmazlık açın. Yanlış adresi siz girdiyseniz, sonuç paketin yeni adresten geri alınabilmesine ve alıcının iade etmeyi kabul edip etmemesine bağlıdır.
En önemli nokta, paketin zaten gönderilmiş olup olmadığıdır. Bu, şimdi satıcıdan adres düzeltmesi istemeniz gerekip gerekmediğini ya da kargo şirketinden bir durdurma/yeniden yönlendirme talebi isteyip istememenizi belirler.
Practical tip: Satıcı veya kargo şirketiyle iletişime geçtiğinizde, takip numarasını, sipariş numarasını ve değiştirilmesi gereken adres satırını tam olarak ekleyin; böylece ekstra ayrıntı istemeden işlem yapabilirler.
