Ja, noen ganger — men det avhenger først og fremst av om pakken allerede er overlevert til transportøren. Hvis bestillingen ikke er sendt ennå, kan selgeren ofte rette adressen enklere. Hvis den allerede er underveis, kan du fortsatt kanskje få den omdirigert, men det avhenger av transportøren og frakttjenesten.
Handle raskt, fordi det tryggeste er å stoppe feilen før pakken forlater selgerens lager.
- Sjekk først ordresiden og sporingen.
Se om det finnes et sporingsnummer, en «shipped»-oppdatering eller en nylig skanning. Hvis det ikke finnes noen sporing ennå, kan selgeren fortsatt kanskje endre adressen før utsendelse.
- Kontakt selgeren med en gang.
Be dem bekrefte om pakken allerede er pakket, merket eller overlevert. Gi dem ordrenummeret, den riktige adressen og den feilaktige adressen du vil erstatte. Be om skriftlig bekreftelse på at de har oppdatert den.
- Hvis pakken allerede er hos transportøren, kontakt også transportøren.
Spør om de kan omdirigere pakken, holde den for henting eller sende den tilbake til avsender. Ikke alle transportører tillater dette, og noen lar bare avsenderen be om en endring, så det hjelper å kontakte selgeren samtidig.
- Ta vare på bevis.
Behold ordrebekreftelsen, sporingsnummeret, adressen som står på ordren, og skjermbilder av meldinger om feilen. Hvis pakken leveres til feil person eller feil adresse, ta også vare på leveringsstatusen og eventuelt leveringsbeviset som vises i sporingen.
Hvis pakken fortsatt står som «label created» eller ellers ikke er hentet ennå, er sjansene dine vanligvis bedre. Hvis sporingen allerede viser «in transit» eller «out for delivery», kan transportøren ha mindre tid til å handle, så be om at pakken stoppes eller omdirigeres med en gang.
Hvis pakken allerede er markert som levert, er det som regel ikke lenger mulig å endre adressen. I så fall bør du spørre selgeren hvilket bevis de har på levering, og åpne en tvist gjennom markedsplassen hvis varen gikk til feil person eller adressen på ordren var feil. Hvis du selv skrev inn feil adresse, avhenger utfallet av om pakken kan hentes tilbake fra den nye adressen, og om mottakeren godtar å returnere den.
Det viktigste er om pakken allerede er sendt. Det avgjør om du bør presse på for en adresseendring hos selgeren nå, eller be transportøren om en intercept-/omdirigeringsforespørsel.
Praktisk tips: Når du kontakter selgeren eller transportøren, ta med sporingsnummeret, ordrenummeret og den nøyaktige delen av adressen som må endres, slik at de kan handle uten å be om flere detaljer.
