Ja, manchmal — aber das hängt vor allem davon ab, ob das Paket bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Verkäufer die Adresse oft leichter korrigieren. Wenn sie bereits unterwegs ist, können Sie sie vielleicht noch umleiten lassen, aber das hängt vom Versanddienstleister und vom Versandservice ab.
Handeln Sie schnell, denn am sichersten ist es, den Fehler zu stoppen, bevor das Paket das Lager des Verkäufers verlässt.
- Prüfen Sie zuerst die Bestellseite und die Sendungsverfolgung.
Achten Sie darauf, ob es bereits eine Sendungsnummer, einen „versendet“-Hinweis oder einen aktuellen Scan gibt. Wenn noch keine Sendungsverfolgung vorhanden ist, kann der Verkäufer die Adresse möglicherweise noch vor dem Versand ändern.
- Kontaktieren Sie sofort den Verkäufer.
Bitten Sie ihn zu bestätigen, ob das Paket bereits verpackt, etikettiert oder übergeben wurde. Geben Sie die Bestellnummer, die richtige Adresse und die falsche Adresse an, die ersetzt werden soll. Bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung, dass die Adresse geändert wurde.
- Wenn das Paket bereits beim Versanddienstleister ist, kontaktieren Sie auch den Versanddienstleister.
Fragen Sie, ob das Paket umgeleitet, zur Abholung zurückgehalten oder an den Absender zurückgeschickt werden kann. Nicht jeder Versanddienstleister erlaubt das, und manche lassen nur den Absender eine Änderung beantragen, daher ist es hilfreich, gleichzeitig den Verkäufer zu kontaktieren.
- Bewahren Sie Belege auf.
Heben Sie die Bestellbestätigung, die Sendungsnummer, die in der Bestellung angezeigte Adresse und Screenshots aller Nachrichten zum Fehler auf. Wenn das Paket an die falsche Person oder an die falsche Adresse geliefert wird, speichern Sie auch den Lieferstatus und alle in der Sendungsverfolgung angezeigten Zustellnachweise.
Wenn das Paket noch „Label erstellt“ ist oder sonst noch nicht abgeholt wurde, sind Ihre Chancen meist besser. Wenn die Sendungsverfolgung bereits „unterwegs“ oder „zur Zustellung unterwegs“ zeigt, hat der Versanddienstleister möglicherweise weniger Zeit zu reagieren. Bitten Sie dann sofort darum, das Paket anzuhalten oder umzuleiten.
Wenn das Paket bereits als zugestellt markiert wurde, ist eine Adressänderung in der Regel nicht mehr möglich. Fragen Sie in diesem Fall den Verkäufer, welchen Zustellnachweis er hat, und eröffnen Sie einen Streitfall über den Marktplatz, wenn der Artikel an die falsche Person ging oder die Adresse in der Bestellung falsch war. Wenn Sie die falsche Adresse selbst eingegeben haben, hängt das Ergebnis davon ab, ob das Paket an der neuen Adresse noch gefunden werden kann und ob der Empfänger mit einer Rücksendung einverstanden ist.
Der wichtigste Punkt ist, ob das Paket bereits versendet wurde. Davon hängt ab, ob Sie jetzt beim Verkäufer auf eine Adresskorrektur drängen oder beim Versanddienstleister eine Abfang- bzw. Umleitungsanfrage stellen sollten.
Praktischer Tipp: Wenn Sie den Verkäufer oder den Versanddienstleister kontaktieren, geben Sie die Sendungsnummer, die Bestellnummer und die genaue Zeile der Adresse an, die geändert werden muss, damit ohne weitere Rückfragen gehandelt werden kann.
