Igen, néha — de ez főként attól függ, hogy a csomagot már átadták-e a futárnak. Ha a rendelés még nem lett feladva, az eladó gyakran könnyebben tudja javítani a címet. Ha már úton van, még mindig lehetőség lehet az átirányításra, de ez a futártól és a szállítási szolgáltatástól függ.
Cselekedj gyorsan, mert a legbiztosabb megoldás az, ha még azelőtt megállítod a hibát, hogy a csomag elhagyná az eladó raktárát.
- Először ellenőrizd a rendelési oldalt és a nyomkövetést.
Nézd meg, van-e már követési szám, „feladva” frissítés vagy friss szkennelés. Ha még nincs nyomkövetés, az eladó talán még a feladás előtt módosítani tudja a címet.
- Azonnal vedd fel a kapcsolatot az eladóval.
Kérd meg, hogy erősítse meg, a csomagot már becsomagolták-e, felcímkézték-e, vagy átadták-e. Add meg a rendelési számot, a helyes címet és a hibás címet, amelyet le szeretnél cserélni. Kérj írásos megerősítést arról, hogy frissítették.
- Ha a csomag már a futárnál van, a futárt is keresd meg.
Kérdezd meg, tudják-e a csomagot átirányítani, megőrzésre félretenni átvételhez, vagy visszaküldeni a feladónak. Nem minden futár engedi ezt, és néhány esetben csak a feladó kérhet módosítást, ezért hasznos, ha közben az eladót is megkeresed.
- Mentsd el a bizonyítékokat.
Őrizd meg a rendelés visszaigazolását, a követési számot, a rendelésen látható címet, valamint a tévedésről szóló üzenetek képernyőképeit. Ha a csomagot rossz személynek vagy rossz címre kézbesítik, mentsd el a kézbesítési állapotot és a nyomkövetésben látható kézbesítési igazolást is.
Ha a csomag még csak „címke létrehozva” állapotban van, vagy még nem vették át, általában jobbak az esélyeid. Ha a nyomkövetés már „úton van” vagy „kézbesítés alatt” állapotot mutat, a futárnak lehet, hogy kevesebb ideje marad intézkedni, ezért kérd azonnal a csomag megállítását vagy átirányítását.
Ha a csomagot már kézbesítették, a cím módosítása általában már nem lehetséges. Ilyenkor kérdezd meg az eladót, milyen kézbesítési igazolása van, és nyiss vitát a piactéren keresztül, ha a termék rossz személyhez került, vagy a rendelésen szereplő cím volt hibás. Ha te magad adtad meg a rossz címet, az eredmény attól függ, hogy a csomag visszaszerezhető-e az új címről, és hogy a címzett beleegyezik-e a visszaküldésbe.
A legfontosabb tényező az, hogy a csomagot már feladták-e. Ez dönti el, hogy most az eladónál kell-e sürgetned a cím javítását, vagy a futárnál kell-e interception/redirect kérést kezdeményezned.
Praktikus tipp: Amikor az eladóval vagy a futárral kapcsolatba lépsz, add meg a követési számot, a rendelési számot és a cím pontos sorát, amelyet módosítani kell, hogy extra részletek kérése nélkül tudjanak intézkedni.
