Една пратка може да остане „out for delivery“ няколко дни, когато последният превозвач я е качил на маршрут, но не е завършил доставката, или когато е пропуснато сканиране и страницата за проследяване не е била обновена. При UniUni, Evri, GLS или Colis Privé следващата стъпка зависи от това дали проследяването показва по-ново събитие като „attempted delivery“, „held at depot“ или „address issue“.
Направете това днес:
- Проверете последния ред в проследяването и датата до него.
Ако единственият статус все още е „out for delivery“ без по-ново сканиране, запазете екранна снимка. Точният текст и времевият печат са важни, защото повторни обновявания „out for delivery“ могат да се появят, когато пратките се групират по маршрути, прехвърлят се за следващия ван или не са сканирани правилно в края на деня.
- Потърсете признаци, които променят следващото действие.
Ако видите „delivery attempted“, „recipient not available“, „access problem“ или нещо подобно, проблемът може да е с адреса, звънеца, достъпа до сградата или пропуснато предаване. В такъв случай първо се свържете с превозвача и попитайте какво е блокирало доставката и дали им е нужен коригиран адрес, телефонен номер или указание за доставка.
- Свържете се с превозвача, ако проследяването не се е променяло повече от един ден за доставка.
Дайте им номера за проследяване, точния текст на статуса, датата на последното обновяване и пълния си адрес за доставка. Помолете ги да потвърдят:
- дали пратката все още е на превозно средство или е върната в депо
- дали е имало неуспешно сканиране или опит за доставка
- дали им е нужна корекция на адреса или достъпа
- Свържете се с продавача или marketplace-а, ако превозвачът не може да даде ясен отговор за местоположението или следващата стъпка.
Това е важно, защото продавачът или marketplace-ът може да трябва да открие разследване или искане за замяна. Изпратете номера на поръчката, номера за проследяване, екранни снимки на страницата за проследяване и всеки номер/референция на случая при превозвача. Ако продавачът е този, който е избрал превозвача или е създал пратката, може да се наложи той да придвижи запитването.
Няколко неща често причиняват този статус да се задържи:
- групиране на маршрути, при което едно депо натоварва повече пратки, отколкото могат да бъдат доставени в същия ден
- пропуснато сканиране в края на деня, така че проследяването изглежда активно, въпреки че пратката не се е преместила
- местни проблеми с доставката като непълен адрес, липсващ номер на апартамент, заключен вход или липса на безопасна опция за оставяне на пратката
Ако проследяването показва ясен опит за доставка или проблем с адреса, първо го коригирайте, преди да искате възстановяване или да оспорвате. Ако само пише „out for delivery“ няколко дни без ново сканиране, третирайте го като забавена пратка на последната миля и ескалирайте случая както с превозвача, така и с продавача.
Практичен съвет: пазете една екранна снимка, която показва реда със статуса, датата и номера за проследяване заедно, защото това обикновено е най-бързото доказателство, когато превозвачът и продавачът ви помолят да „проверите проследяването“.
