Un colis peut rester « out for delivery » pendant plusieurs jours lorsque le transporteur du dernier kilomètre l’a chargé sur une tournée mais n’a pas terminé la livraison, ou lorsqu’un scan a été manqué et que la page de suivi n’a pas été mise à jour. Avec UniUni, Evri, GLS ou Colis Privé, l’étape suivante dépend de savoir si le suivi affiche un événement plus récent, comme « attempted delivery », « held at depot » ou « address issue ».
Faites ceci aujourd’hui :
- Vérifiez la dernière ligne de suivi et la date qui l’accompagne.
Si le seul statut est toujours « out for delivery » sans scan plus récent, enregistrez une capture d’écran. Le libellé exact et l’horodatage comptent, car des mises à jour répétées « out for delivery » peuvent se produire lorsque les colis sont regroupés par tournée, reportés au camion suivant ou mal scannés en fin de journée.
- Recherchez les signes qui changent l’action suivante.
Si vous voyez « delivery attempted », « recipient not available », « access problem » ou quelque chose de similaire, le problème peut venir de l’adresse, de l’interphone, de l’accès à l’immeuble ou d’une remise manquée. Dans ce cas, contactez d’abord le transporteur et demandez ce qui a bloqué la livraison et s’il a besoin d’une adresse corrigée, d’un numéro de téléphone ou d’une consigne de livraison.
- Contactez le transporteur si le suivi n’a pas changé depuis plus d’un jour de livraison.
Donnez-lui le numéro de suivi, le texte exact du statut, la date de la dernière mise à jour et votre adresse de livraison complète. Demandez-lui de confirmer :
- si le colis est encore dans un véhicule ou s’il est retourné à un dépôt
- s’il y a eu un scan manqué ou une tentative de livraison échouée
- s’il a besoin d’une correction d’adresse ou d’accès
- Contactez le vendeur ou la marketplace si le transporteur ne peut pas vous donner une réponse claire sur l’emplacement du colis ou la prochaine étape.
C’est important, car le vendeur ou la marketplace peut devoir ouvrir une enquête ou une demande de remplacement. Envoyez le numéro de commande, le numéro de suivi, des captures d’écran de la page de suivi et tout numéro de dossier ou de référence du transporteur. Si c’est le vendeur qui a choisi le transporteur ou créé l’expédition, il peut devoir relancer la demande.
Plusieurs choses provoquent souvent la persistance de ce statut :
- le regroupement des tournées, lorsqu’un dépôt charge plus de colis qu’il n’en peut livrer le même jour
- un scan de fin de journée manqué, de sorte que le suivi semble actif alors que le colis n’a pas bougé
- des problèmes de livraison locaux comme une adresse incomplète, un numéro d’appartement manquant, une entrée verrouillée ou aucune option de dépôt sécurisé
Si le suivi montre une tentative de livraison claire ou un problème d’adresse, corrigez cela avant de demander un remboursement ou d’ouvrir un litige. S’il indique seulement « out for delivery » pendant plusieurs jours sans nouveau scan, considérez qu’il s’agit d’un colis du dernier kilomètre bloqué et faites remonter le problème auprès du transporteur et du vendeur.
Practical tip: gardez une seule capture d’écran montrant ensemble la ligne de statut, la date et le numéro de suivi, car c’est généralement la preuve la plus rapide lorsque le transporteur et le vendeur vous demandent chacun de « vérifier le suivi ».
