Een pakket kan meerdere dagen op “out for delivery” blijven staan wanneer de last-mile vervoerder het op een route heeft geladen maar de bezorging nog niet heeft afgerond, of wanneer een scan is gemist en de trackingpagina niet is bijgewerkt. Bij UniUni, Evri, GLS of Colis Privé hangt de volgende stap af van de vraag of tracking een nieuwere gebeurtenis laat zien, zoals “attempted delivery”, “held at depot” of “address issue”.
Doe dit vandaag:
- Controleer de laatste trackingregel en de datum ernaast.
Als de enige status nog steeds “out for delivery” is zonder nieuwere scan, maak dan een screenshot. De exacte tekst en tijdstempel zijn belangrijk, omdat herhaalde “out for delivery”-updates kunnen gebeuren wanneer pakketten in batches worden gerouteerd, worden doorgeschoven naar de volgende bus, of aan het einde van de dag niet goed worden gescand.
- Let op signalen die de volgende stap veranderen.
Als u “delivery attempted”, “recipient not available”, “access problem” of iets dergelijks ziet, kan het probleem liggen bij het adres, de bel, de toegang tot het gebouw of een gemiste overdracht. Neem in dat geval eerst contact op met de vervoerder en vraag wat de bezorging heeft geblokkeerd en of zij een gecorrigeerd adres, telefoonnummer of bezorginstructie nodig hebben.
- Neem contact op met de vervoerder als tracking langer dan één bezorgdag onveranderd blijft.
Geef het trackingnummer, de exacte status, de datum van de laatste update en uw volledige bezorgadres door. Vraag hen te bevestigen:
- of het pakket nog op een voertuig ligt of is teruggekeerd naar een depot
- of er een mislukte scan of bezorgpoging was
- of zij een adres- of toegangscorrectie nodig hebben
- Neem contact op met de verkoper of marketplace als de vervoerder geen duidelijke locatie of volgende stap kan geven.
Dit is belangrijk omdat de verkoper of marketplace mogelijk een onderzoek of vervangingsverzoek moet openen. Stuur het ordernummer, trackingnummer, screenshots van de trackingpagina en eventuele case- of referentienummers van de vervoerder. Als de verkoper degene is die de vervoerder heeft gekozen of de zending heeft aangemaakt, moet die mogelijk het onderzoek verder aanjagen.
Een paar dingen veroorzaken deze status vaak:
- route-batching, waarbij één depot meer pakketten laadt dan dezelfde dag kunnen worden bezorgd
- een gemiste scan aan het einde van de dag, waardoor tracking actief lijkt terwijl het pakket niet is verplaatst
- lokale bezorgproblemen zoals een onvolledig adres, ontbrekend appartementnummer, een afgesloten ingang of geen veilige aflevermogelijkheid
Als tracking een duidelijke bezorgpoging of een adresprobleem laat zien, los dat dan op voordat u om een terugbetaling of geschil vraagt. Als er alleen al meerdere dagen “out for delivery” staat zonder nieuwe scan, behandel het dan als een vastgelopen last-mile pakket en escaleer dit bij zowel de vervoerder als de verkoper.
Praktische tip: bewaar één screenshot waarop de statusregel, de datum en het trackingnummer samen staan, omdat dat meestal het snelste bewijs is wanneer de vervoerder en de verkoper u allebei vragen om “tracking te controleren”.
