Посилка може залишатися зі статусом «out for delivery» кілька днів, якщо служба останньої милі завантажила її на маршрут, але ще не завершила доставку, або якщо один зі сканів було пропущено і сторінку відстеження не оновили. У UniUni, Evri, GLS або Colis Privé наступний крок залежить від того, чи показує відстеження новішу подію, наприклад «attempted delivery», «held at depot» або «address issue».
Зробіть це сьогодні:
- Перевірте останній рядок відстеження та дату поруч із ним.
Якщо єдиний статус досі «out for delivery» без новішого скану, збережіть скриншот. Важливі точне формулювання та час, тому що повторні оновлення «out for delivery» можуть з’являтися, коли посилки розподіляють по маршрутах партіями, переносять на наступний фургон або неправильно сканують наприкінці дня.
- Шукайте ознаки, які змінюють наступну дію.
Якщо ви бачите «delivery attempted», «recipient not available», «access problem» або щось подібне, проблема може бути в адресі, домофоні, доступі до будівлі або пропущеній передачі. У такому разі спершу зв’яжіться з перевізником і запитайте, що саме заблокувало доставку та чи потрібні виправлена адреса, номер телефону або інструкція щодо доставки.
- Зв’яжіться з перевізником, якщо відстеження не змінюється більше ніж один день доставки.
Надайте номер відстеження, точний текст статусу, дату останнього оновлення та повну адресу доставки. Попросіть підтвердити:
- чи посилка ще в транспортному засобі, чи вже повернулася до депо
- чи був невдалий скан або спроба доставки
- чи потрібне виправлення адреси або доступу
- Зв’яжіться з продавцем або маркетплейсом, якщо перевізник не може чітко сказати, де посилка зараз або який наступний крок.
Це важливо, тому що продавцю або маркетплейсу може знадобитися відкрити розслідування або запит на заміну. Надішліть номер замовлення, номер відстеження, скриншоти сторінки відстеження та будь-який номер справи або посилання від перевізника. Якщо саме продавець обрав перевізника або створив відправлення, йому, можливо, доведеться просувати запит.
Кілька речей часто спричиняють, що цей статус затримується:
- партійне формування маршрутів, коли одне депо завантажує більше посилок, ніж можна доставити того ж дня
- пропущений скан наприкінці дня, через що відстеження виглядає активним, хоча посилка не рухалася
- місцеві проблеми з доставкою, такі як неповна адреса, відсутній номер квартири, зачинений вхід або відсутність безпечного місця для залишення посилки
Якщо відстеження показує чітку спробу доставки або проблему з адресою, спершу виправте це, перш ніж просити про повернення коштів або відкривати спір. Якщо ж кілька днів поспіль видно лише «out for delivery» без нового скану, вважайте це завислою посилкою останньої милі та ескалуйте питання і з перевізником, і з продавцем.
Практична порада: збережіть один скриншот, де разом видно рядок статусу, дату та номер відстеження, тому що це зазвичай найшвидший доказ, коли перевізник і продавець кожен окремо просять вас «перевірити відстеження».
