Paketti voi jäädä tilaan “out for delivery” useiksi päiviksi, kun viimeisen mailin kuljettaja on lastannut sen reitille mutta ei ole vielä saanut toimitusta valmiiksi, tai kun skannaus on jäänyt väliin eikä seurantasivua ole päivitetty. UniUni:n, Evri:n, GLS:n tai Colis Privén kanssa seuraava askel riippuu siitä, näkyykö seurannassa uudempi tapahtuma, kuten “attempted delivery”, “held at depot” tai “address issue”.
Toimi näin tänään:
- Tarkista viimeisin seurantarivi ja sen vieressä oleva päivämäärä.
Jos ainoa tila on yhä “out for delivery” eikä uudempaa skannausta näy, tallenna kuvakaappaus. Tarkka sanamuoto ja aikaleima ovat tärkeitä, koska toistuvat “out for delivery” -päivitykset voivat johtua siitä, että paketit jaetaan reiteille erissä, siirtyvät seuraavaan autoon tai niitä ei skannata oikein päivän lopussa.
- Etsi merkkejä, jotka muuttavat seuraavaa toimintaa.
Jos näet “delivery attempted”, “recipient not available”, “access problem” tai jotain vastaavaa, ongelma voi liittyä osoitteeseen, ovikoodiin, talon sisäänpääsyyn tai siihen, että luovutus on jäänyt tekemättä. Ota siinä tapauksessa ensin yhteyttä kuljettajaan ja kysy, mikä esti toimituksen ja tarvitsevatko he korjatun osoitteen, puhelinnumeron tai toimitusohjeen.
- Ota yhteyttä kuljettajaan, jos seuranta on pysynyt muuttumattomana yli yhden toimituspäivän.
Anna heille seurantanumero, tarkka tilateksti, viimeisen päivityksen päivämäärä ja koko toimitusosoitteesi. Pyydä heitä vahvistamaan:
- onko paketti yhä ajoneuvossa vai onko se palautunut varastolle
- oliko kyse epäonnistuneesta skannauksesta tai toimitusyrityksestä
- tarvitsevatko he osoite- tai kulkuoikaisun
- Ota yhteyttä myyjään tai markkinapaikkaan, jos kuljettaja ei pysty antamaan selvää sijaintia tai seuraavaa askelta koskevaa vastausta.
Tämä on tärkeää, koska myyjän tai markkinapaikan voi olla tarpeen avata selvitys tai korvauspyyntö. Lähetä tilausnumero, seurantanumero, kuvakaappaukset seurantasivusta ja mahdollinen kuljettajan tapaus- tai viitenumero. Jos myyjä on se, joka valitsi kuljettajan tai loi lähetyksen, hänen voi olla tarpeen viedä kyselyä eteenpäin.
Muutama asia aiheuttaa tämän tilan usein:
- reittien eräajotus, jossa yksi varasto lastaa enemmän paketteja kuin saman päivän aikana ehditään toimittaa
- päivän lopun skannauksen puuttuminen, jolloin seuranta näyttää aktiiviselta, vaikka paketti ei ole liikkunut
- paikalliset toimitusongelmat, kuten puutteellinen osoite, puuttuva asunnon numero, lukittu sisäänkäynti tai turvallisen jättöpaikan puute
Jos seurannassa näkyy selvä toimitusyritys tai osoiteongelma, korjaa se ennen kuin pyydät hyvitystä tai riidan avaamista. Jos tilana on vain “out for delivery” useiden päivien ajan ilman uutta skannausta, käsittele sitä jumissa olevana viimeisen mailin pakettina ja vie asia eteenpäin sekä kuljettajalle että myyjälle.
Käytännön vinkki: säilytä yksi kuvakaappaus, jossa tila, päivämäärä ja seurantanumero näkyvät yhdessä, koska se on yleensä nopein todiste silloin, kun kuljettaja ja myyjä pyytävät sinua vain “tarkistamaan seurannan”.
