Siunta gali kelias dienas likti būsenoje „out for delivery“, kai paskutinės mylios vežėjas ją jau įkėlė į maršrutą, bet dar neužbaigė pristatymo, arba kai buvo praleistas nuskaitymas ir sekimo puslapis nebuvo atnaujintas. Su UniUni, Evri, GLS arba Colis Privé kitas žingsnis priklauso nuo to, ar sekime matyti naujesnis įvykis, pavyzdžiui, „attempted delivery“, „held at depot“ arba „address issue“.
Darykite tai šiandien:
- Patikrinkite naujausią sekimo eilutę ir šalia jos nurodytą datą.
Jei vienintelė būsena vis dar yra „out for delivery“ ir nėra naujesnio nuskaitymo, išsaugokite ekrano kopiją. Tiksli formuluotė ir laiko žyma yra svarbios, nes pasikartojantys „out for delivery“ atnaujinimai gali atsirasti, kai siuntos paskirstomos partijomis, perkeliamos į kitą furgoną arba dienos pabaigoje netinkamai nuskenuojamos.
- Ieškokite požymių, kurie pakeistų kitą veiksmą.
Jei matote „delivery attempted“, „recipient not available“, „access problem“ ar ką nors panašaus, problema gali būti susijusi su adresu, skambučio mygtuku, įėjimu į pastatą arba praleistu perdavimu. Tokiu atveju pirmiausia susisiekite su vežėju ir paklauskite, kas sutrukdė pristatyti ir ar jiems reikia pataisyto adreso, telefono numerio arba pristatymo nurodymo.
- Susisiekite su vežėju, jei sekimas nepasikeitė ilgiau nei vieną pristatymo dieną.
Pateikite siuntos sekimo numerį, tikslią būsenos formuluotę, paskutinio atnaujinimo datą ir visą pristatymo adresą. Paprašykite patvirtinti:
- ar siunta vis dar yra transporto priemonėje, ar jau grįžo į sandėlį
- ar buvo nesėkmingas nuskaitymas arba pristatymo bandymas
- ar reikia pataisyti adresą arba prieigos informaciją
- Susisiekite su pardavėju arba prekyviete, jei vežėjas negali aiškiai pasakyti, kur siunta yra, arba koks kitas žingsnis.
Tai svarbu, nes pardavėjui arba prekyvietei gali reikėti pradėti tyrimą arba pakeitimo prašymą. Nusiųskite užsakymo numerį, sekimo numerį, sekimo puslapio ekrano kopijas ir bet kokį vežėjo bylos arba nuorodos numerį. Jei pardavėjas pats pasirinko vežėją arba sukūrė siuntą, jam gali tekti paspartinti užklausą.
Kelios dažnos priežastys, kodėl ši būsena užsitęsia:
- maršrutų sugrupavimas, kai vienas sandėlis pakrauna daugiau siuntų, nei galima pristatyti tą pačią dieną
- praleistas dienos pabaigos nuskaitymas, todėl sekimas atrodo aktyvus, nors siunta nepajudėjo
- vietinės pristatymo problemos, tokios kaip nepilnas adresas, trūkstamas buto numeris, užrakintas įėjimas arba nėra saugios palikimo vietos
Jei sekime matyti aiškus pristatymo bandymas arba adreso problema, pirmiausia tai išspręskite, o tik tada prašykite pinigų grąžinimo arba ginčo. Jei kelias dienas rodoma tik „out for delivery“ ir nėra naujo nuskaitymo, laikykite tai užstrigusia paskutinės mylios siunta ir eskaluokite klausimą tiek su vežėju, tiek su pardavėju.
Praktinis patarimas: pasilikite vieną ekrano kopiją, kurioje kartu matytųsi būsenos eilutė, data ir sekimo numeris, nes tai paprastai yra greičiausias įrodymas, kai vežėjas ir pardavėjas abu prašo jūsų „patikrinti sekimą“.
