Un colet poate rămâne „out for delivery” timp de mai multe zile atunci când curierul last-mile l-a încărcat pe o rută, dar nu a finalizat livrarea, sau când a fost ratată o scanare și pagina de urmărire nu a fost actualizată. La UniUni, Evri, GLS sau Colis Privé, pasul următor depinde de faptul dacă urmărirea arată un eveniment mai nou, cum ar fi „attempted delivery”, „held at depot” sau „address issue”.
Fă asta astăzi:
- Verifică ultima linie din urmărire și data de lângă ea.
Dacă singurul status este încă „out for delivery”, fără o scanare mai nouă, salvează o captură de ecran. Formularea exactă și ora sunt importante, deoarece actualizările repetate „out for delivery” pot apărea atunci când coletele sunt grupate pe rute, reportate la următoarea dubă sau nu sunt scanate corect la sfârșitul zilei.
- Caută semne care schimbă următoarea acțiune.
Dacă vezi „delivery attempted”, „recipient not available”, „access problem” sau ceva similar, problema poate fi adresa, soneria, accesul în clădire sau o predare ratată. În acest caz, contactează mai întâi curierul și întreabă ce a blocat livrarea și dacă au nevoie de o adresă corectată, de un număr de telefon sau de instrucțiuni de livrare.
- Contactează curierul dacă urmărirea nu s-a schimbat de mai mult de o zi de livrare.
Oferă-le numărul de urmărire, textul exact al statusului, data ultimei actualizări și adresa ta completă de livrare. Cere-le să confirme:
- dacă coletul este încă în vehicul sau s-a întors la un depozit
- dacă a existat o scanare ratată sau o încercare de livrare
- dacă au nevoie de vreo corectare a adresei sau a accesului
- Contactează vânzătorul sau marketplace-ul dacă curierul nu poate oferi o locație clară sau un răspuns despre următorul pas.
Acest lucru contează deoarece vânzătorul sau marketplace-ul poate trebui să deschidă o investigație sau o cerere de înlocuire. Trimite numărul comenzii, numărul de urmărire, capturi de ecran ale paginii de urmărire și orice număr de caz/referință de la curier. Dacă vânzătorul este cel care a ales curierul sau a creat expedierea, poate fi nevoie să insiste el pentru verificare.
Câteva lucruri cauzează frecvent menținerea acestui status:
- gruparea rutelor, când un depozit încarcă mai multe colete decât pot fi livrate în aceeași zi
- o scanare ratată la sfârșitul zilei, astfel încât urmărirea pare activă chiar dacă pachetul nu s-a mișcat
- probleme locale de livrare, cum ar fi o adresă incompletă, lipsa numărului apartamentului, intrarea încuiată sau lipsa unei opțiuni sigure de predare
Dacă urmărirea arată o încercare clară de livrare sau o problemă de adresă, rezolvă asta înainte să ceri rambursare sau să deschizi o dispută. Dacă spune doar „out for delivery” timp de mai multe zile, fără o scanare nouă, tratează coletul ca pe unul blocat pe ultima milă și escaladează situația atât la curier, cât și la vânzător.
Practical tip: păstrează o singură captură de ecran care arată împreună linia de status, data și numărul de urmărire, deoarece aceasta este de obicei cea mai rapidă dovadă atunci când curierul și vânzătorul îți cer fiecare să „verifici urmărirea”.
