Egy csomag több napig is maradhat „kézbesítés alatt” állapotban, ha az utolsó mérföldes fuvarozó már felrakta egy útvonalra, de még nem fejezte be a kézbesítést, vagy ha egy szkennelés kimaradt, és a nyomkövetési oldal nem frissült. A UniUni, Evri, GLS vagy Colis Privé esetében a következő lépés attól függ, hogy a nyomkövetés mutat-e újabb eseményt, például „kézbesítési kísérlet”, „raktárban tartva” vagy „címprobléma”.
Tedd meg ezt még ma:
- Ellenőrizd a legutóbbi nyomkövetési sort és a mellette lévő dátumot.
Ha az egyetlen állapot továbbra is „kézbesítés alatt”, és nincs újabb szkennelés, ments el egy képernyőképet. A pontos szöveg és az időbélyeg számít, mert az ismétlődő „kézbesítés alatt” frissítések előfordulhatnak, ha a csomagokat csoportosan útvonalra osztják, átkerülnek a következő furgonra, vagy a nap végén nem szkennelik be őket megfelelően.
- Nézd meg, van-e olyan jel, ami megváltoztatja a következő lépést.
Ha azt látod, hogy „kézbesítési kísérlet”, „a címzett nem elérhető”, „hozzáférési probléma” vagy ehhez hasonló, akkor a gond lehet a címmel, a kapucsengővel, az épületbe való bejutással vagy egy elmaradt átadással. Ilyenkor először vedd fel a kapcsolatot a fuvarozóval, és kérdezd meg, mi akadályozta a kézbesítést, illetve kell-e javított cím, telefonszám vagy kézbesítési utasítás.
- Vedd fel a kapcsolatot a fuvarozóval, ha a nyomkövetés több mint egy kézbesítési napja nem változott.
Add meg nekik a nyomkövetési számot, a pontos állapotszöveget, az utolsó frissítés dátumát és a teljes kézbesítési címedet. Kérd meg őket, hogy erősítsék meg:
- a csomag még mindig járművön van-e, vagy visszakerült-e egy depóba
- történt-e sikertelen szkennelés vagy kézbesítési kísérlet
- szükségük van-e bármilyen cím- vagy hozzáférési javításra
- Vedd fel a kapcsolatot az eladóval vagy a piactérrel, ha a fuvarozó nem tud egyértelmű választ adni a helyszínről vagy a következő lépésről.
Ez azért fontos, mert az eladónak vagy a piactérnek lehet, hogy vizsgálatot vagy csereigényt kell indítania. Küldd el a rendelési számot, a nyomkövetési számot, a nyomkövetési oldal képernyőképeit és bármely fuvarozói ügy- vagy hivatkozási számot. Ha az eladó választotta a fuvarozót vagy ő hozta létre a küldeményt, lehet, hogy neki kell továbbítania a megkeresést.
Néhány dolog gyakran okozza, hogy ez az állapot sokáig megmarad:
- útvonalak csoportosítása, amikor egy depó több csomagot rak fel, mint amennyit aznap ki lehet kézbesíteni
- egy kihagyott nap végi szkennelés, ezért a nyomkövetés aktívnak tűnik, pedig a csomag nem mozdult
- helyi kézbesítési problémák, például hiányos cím, hiányzó lakásszám, zárt bejárat vagy nincs biztonságos leadási lehetőség
Ha a nyomkövetés egyértelmű kézbesítési kísérletet vagy címproblémát mutat, előbb ezt javítsd, mielőtt visszatérítést vagy vitát kérnél. Ha csak azt írja, hogy több napja „kézbesítés alatt”, és nincs új szkennelés, kezeld úgy, mint egy elakadt utolsó mérföldes csomagot, és jelezd mind a fuvarozónak, mind az eladónak.
Practical tip: őrizz meg egyetlen képernyőképet, amelyen együtt látszik az állapotsor, a dátum és a nyomkövetési szám, mert ez általában a leggyorsabb bizonyíték, amikor a fuvarozó és az eladó is azt kéri, hogy „ellenőrizd a nyomkövetést”.
