Pakk võib olla mitu päeva staatusega „out for delivery”, kui viimase miili vedaja on selle marsruudile laaditud, kuid kohaletoimetamine pole veel lõpule jõudnud, või kui mõni skannimine jäi vahele ja jälgimislehte ei uuendatud. UniUni, Evri, GLS või Colis Privé puhul sõltub järgmine samm sellest, kas jälgimises on näha uuemat sündmust, näiteks „attempted delivery”, „held at depot” või „address issue”.
Tee seda täna:
- Kontrolli viimast jälgimisrida ja selle kõrval olevat kuupäeva.
Kui ainus staatus on endiselt „out for delivery” ja uuemat skannimist pole, salvesta ekraanipilt. Täpne sõnastus ja ajatempel on olulised, sest korduvad „out for delivery” uuendused võivad tekkida siis, kui pakid jaotatakse partiidena, kantakse järgmisele kaubikule üle või ei skännita neid päeva lõpus korralikult.
- Vaata, kas on märke, mis muudavad järgmist sammu.
Kui näed „delivery attempted”, „recipient not available”, „access problem” või midagi sarnast, võib probleem olla aadressis, uksekellas, hoone ligipääsus või vahele jäänud üleandmises. Sel juhul võta kõigepealt ühendust vedajaga ja küsi, mis takistas kohaletoimetamist ning kas nad vajavad parandatud aadressi, telefoninumbrit või kohaletoimetamise juhist.
- Võta vedajaga ühendust, kui jälgimine pole muutunud rohkem kui ühe kohaletoimetamispäeva jooksul.
Anna neile jälgimisnumber, täpne staatuse tekst, viimase uuenduse kuupäev ja sinu täielik tarneaadress. Palu neil kinnitada:
- kas pakk on endiselt sõidukis või on see jõudnud depoosse tagasi
- kas toimus ebaõnnestunud skannimine või kohaletoimetamiskatse
- kas nad vajavad aadressi või ligipääsu parandust
- Võta ühendust müüja või turuplatsiga, kui vedaja ei oska anda selget asukohta või järgmist sammu.
See on oluline, sest müüja või turuplats võib vajada uurimise või asendusnõude avamist. Saada tellimuse number, jälgimisnumber, jälgimislehe ekraanipildid ja kõik vedaja juhtumi- või viitenumbrid. Kui müüja on see, kes valis vedaja või lõi saadetise, võib tal olla vaja päringut edasi suruda.
Seda staatust hoiavad sageli kauem järgmised põhjused:
- marsruutide partiidena jaotamine, kui üks depoo laadib rohkem pakke, kui samal päeval jõutakse kohale toimetada
- päeva lõpu skannimise vahelejäämine, nii et jälgimine näib aktiivne, kuigi pakk pole liikunud
- kohalikud kohaletoimetamisprobleemid, nagu puudulik aadress, puuduolev korterinumber, lukustatud sissepääs või ohutu jätmise võimaluse puudumine
Kui jälgimises on näha selge kohaletoimetamiskatse või aadressiprobleem, lahenda see enne tagasimakse või vaidluse küsimist. Kui staatuseks on mitu päeva ainult „out for delivery” ilma uue skannimiseta, käsitle seda kui peatunud viimase miili pakki ja eskaleeri asja nii vedaja kui ka müüjaga.
Praktiline nõuanne: hoia alles üks ekraanipilt, kus on koos staatuse rida, kuupäev ja jälgimisnumber, sest see on tavaliselt kõige kiirem tõend siis, kui vedaja ja müüja paluvad sul lihtsalt „jälgimist kontrollida".
