Sūtījums var vairākas dienas palikt ar statusu “out for delivery”, ja pēdējās jūdzes pārvadātājs to ir iekļāvis maršrutā, bet piegādi vēl nav pabeidzis, vai arī ja skenējums ir izlaists un izsekošanas lapa nav atjaunināta. Pie UniUni, Evri, GLS vai Colis Privé nākamais solis ir atkarīgs no tā, vai izsekošanā redzams jaunāks notikums, piemēram, “attempted delivery”, “held at depot” vai “address issue”.
Dariet to šodien:
- Pārbaudiet jaunāko izsekošanas rindu un tai blakus norādīto datumu.
Ja vienīgais statuss joprojām ir “out for delivery” un nav jaunāka skenējuma, saglabājiet ekrānuzņēmumu. Precīzs formulējums un laika zīmogs ir svarīgi, jo atkārtoti “out for delivery” atjauninājumi var parādīties, ja sūtījumi tiek sadalīti pa maršrutiem, pārcelti uz nākamo furgonu vai dienas beigās netiek pareizi noskenēti.
- Meklējiet pazīmes, kas maina nākamo rīcību.
Ja redzat “delivery attempted”, “recipient not available”, “access problem” vai ko līdzīgu, problēma var būt ar adresi, durvju zvanu, piekļuvi ēkai vai nokavētu nodošanu. Tādā gadījumā vispirms sazinieties ar pārvadātāju un pajautājiet, kas traucēja piegādi un vai viņiem vajadzīga labota adrese, tālruņa numurs vai piegādes norādījumi.
- Sazinieties ar pārvadātāju, ja izsekošana nav mainījusies ilgāk par vienu piegādes dienu.
Norādiet izsekošanas numuru, precīzu statusa tekstu, pēdējā atjauninājuma datumu un pilnu piegādes adresi. Lūdziet apstiprināt:
- vai sūtījums joprojām ir transportlīdzeklī vai ir atgriezts noliktavā
- vai bija neveiksmīgs skenējums vai piegādes mēģinājums
- vai nepieciešama kāda adreses vai piekļuves korekcija
- Sazinieties ar pārdevēju vai tirdzniecības platformu, ja pārvadātājs nevar pateikt skaidru atrašanās vietu vai nākamo soli.
Tas ir svarīgi, jo pārdevējam vai platformai var būt jāuzsāk izmeklēšana vai nomaiņas pieprasījums. Nosūtiet pasūtījuma numuru, izsekošanas numuru, izsekošanas lapas ekrānuzņēmumus un jebkuru pārvadātāja lietas vai atsauces numuru. Ja pārdevējs ir tas, kurš izvēlējās pārvadātāju vai izveidoja sūtījumu, viņam, iespējams, būs jāpiespiež pieprasījuma izskatīšana.
Dažas lietas bieži izraisa šī statusa ieilgušu saglabāšanos:
- maršrutu sadalīšana, kad viena noliktava iekrauj vairāk sūtījumu, nekā var piegādāt tajā pašā dienā
- nokavēts dienas beigu skenējums, tāpēc izsekošana izskatās aktīva, lai gan sūtījums nav pārvietojies
- vietējas piegādes problēmas, piemēram, nepilnīga adrese, trūkstošs dzīvokļa numurs, slēgta ieeja vai drošas nodošanas iespējas trūkums
Ja izsekošanā redzams skaidrs piegādes mēģinājums vai adreses problēma, vispirms to novērsiet, pirms prasāt atmaksu vai iesniedzat strīdu. Ja vairākas dienas redzams tikai “out for delivery” bez jauna skenējuma, uzskatiet to par iestrēgušu pēdējās jūdzes sūtījumu un saasiniet jautājumu gan pie pārvadātāja, gan pie pārdevēja.
Praktisks padoms: saglabājiet vienu ekrānuzņēmumu, kur vienā attēlā redzama statusa rinda, datums un izsekošanas numurs, jo tas parasti ir ātrākais pierādījums, kad pārvadātājs un pārdevējs katrs lūdz jums “pārbaudīt izsekošanu”.
