Paket lahko ostane označen kot »out for delivery« več dni, ko ga je dostavljavec zadnje milje naložil na dostavno pot, vendar dostave še ni dokončal, ali pa je bil preskočen sken in stran za sledenje ni bila posodobljena. Pri UniUni, Evri, GLS ali Colis Privé je naslednji korak odvisen od tega, ali sledenje kaže novejši dogodek, kot je »attempted delivery«, »held at depot« ali »address issue«.
Naredite to danes:
- Preverite zadnjo vrstico sledenja in datum ob njej.
Če je edini status še vedno »out for delivery« brez novejšega skena, shranite posnetek zaslona. Natančno besedilo in časovni žig sta pomembna, ker se lahko ponavljajoča posodobitev »out for delivery« pojavi, ko se paketi razporejajo po skupinah, prenesejo na naslednji dostavni kombi ali ob koncu dneva niso pravilno skenirani.
- Poiščite znake, ki spremenijo naslednji korak.
Če vidite »delivery attempted«, »recipient not available«, »access problem« ali kaj podobnega, je težava morda z naslovom, zvoncem, dostopom do stavbe ali zamujenim prevzemom. V tem primeru najprej kontaktirajte prevoznika in vprašajte, kaj je preprečilo dostavo ter ali potrebujejo popravljen naslov, telefonsko številko ali navodilo za dostavo.
- Kontaktirajte prevoznika, če se sledenje več kot en dostavni dan ni spremenilo.
Navedite številko za sledenje, točno besedilo statusa, datum zadnje posodobitve in vaš celoten naslov za dostavo. Prosite jih, naj potrdijo:
- ali je paket še na vozilu ali se je vrnil v depo
- ali je šlo za neuspešen sken ali poskus dostave
- ali potrebujejo kakršenkoli popravek naslova ali dostopa
- Kontaktirajte prodajalca ali marketplace, če vam prevoznik ne more dati jasnega odgovora o lokaciji ali naslednjem koraku.
To je pomembno, ker bo prodajalec ali marketplace morda moral odpreti preiskavo ali zahtevo za zamenjavo. Pošljite številko naročila, številko za sledenje, posnetke zaslona strani za sledenje in morebitno številko primera/referenčno številko prevoznika. Če je prodajalec tisti, ki je izbral prevoznika ali ustvaril pošiljko, bo morda moral on pospešiti poizvedbo.
Nekaj stvari pogosto povzroči, da ta status ostane prikazan:
- združevanje poti, ko en depo naloži več paketov, kot jih je mogoče dostaviti isti dan
- izpuščen sken ob koncu dneva, zaradi česar je sledenje videti aktivno, čeprav se paket ni premaknil
- lokalne težave pri dostavi, kot so nepopoln naslov, manjkajoča številka stanovanja, zaklenjen vhod ali ni varne možnosti odložitve paketa
Če sledenje kaže jasen poskus dostave ali težavo z naslovom, to uredite, preden zahtevate vračilo ali spor. Če pa več dni piše samo »out for delivery« brez novega skena, to obravnavajte kot obstal paket zadnje milje in stopnjujte zadevo tako pri prevozniku kot pri prodajalcu.
Praktičen nasvet: shranite en posnetek zaslona, ki skupaj prikazuje vrstico s statusom, datum in številko za sledenje, ker je to običajno najhitrejši dokaz, ko vas prevoznik in prodajalec vsak posebej prosita, da »preverite sledenje«.
