Обикновено това означава, че пратката не е могла да бъде доставена и се връща обратно към подателя. При UniUni, Evri, GLS или Colis Privé това най-често се дължи на проблем с адреса, неуспешни опити за доставка или такса, която не е била платена навреме.
Първо проверете последното сканиране в проследяването. Точното формулиране има значение:
- Ако виждате „delivery failed“, „undeliverable“, „wrong/incomplete address“ или „recipient unavailable“, превозвачът не е могъл да завърши крайната доставка.
- Ако виждате „customs“, „import fees“, „duties“ или искане за плащане преди известието за връщане, пратката може да е била върната, защото изискуема такса не е била платена.
- Ако проследяването показва „return to sender“, „return in transit“ или подобно, пратката вече се връща и превозвачът може вече да не е в състояние да спре това.
Най-полезното нещо, което можете да направите днес, е да се свържете с продавача или платформата с номера за проследяване и снимка на последния статус. Задайте един ясен въпрос: пратката все още ли може да бъде спасена, или трябва да подготвят повторно изпращане или възстановяване на сумата? Това е важно, защото след като обратният път е започнал, превозвачът често не може да промени изхода достатъчно бързо.
Ако проследяването или известие за доставка показва проблем с адреса, сравнете адреса в поръчката с пълния си местен адрес:
- номер на апартамент или жилище
- име на сграда или код за вход
- правилен пощенски код
- работещ телефонен номер
Ако нещо е грешно, изпратете правилния адрес на продавача и попитайте дали може да го използва, ако пратката все още се задържа на място. Ако пратката вече е напуснала страната на получаване, адресът може вече да не помогне.
Ако проблемът е неплатена такса, проверете официалното съобщение на превозвача, съобщението от платформата или митническото известие за:
- исканата сума
- референтния номер
- крайния срок за плащане или последната дата за плащане, посочена в известието
Действайте само по официалното известие. Измамите понякога копират езика на проследяването на пратки, затова използвайте номера за проследяване и собствената уебстраница или нишка със съобщения на превозвача, за да потвърдите искането.
Ако проследяването показва само „return to sender“, но не дава причина, поискайте от превозвача кода за неуспех или запис за опит за доставка. Това ще ви помогне да различите:
- проблем с опит за доставка
- проблем с такса
- проблем с адреса
- пратка, която е била отказана или не е била получена
Ако пратката вече е маркирана като връщаща се към Китай, следващата ви практическа стъпка обикновено е да се обърнете към продавача, а не към местния превозвач. Попитайте дали ще изпратят отново, ще възстановят сумата или ще изчакат пратката да се върне, преди да предприемат действие. Отговорът зависи от процеса на продавача и платформата, затова запазете снимките на проследяването и данните за поръчката.
Запазете заедно три неща: снимката на проследяването, всяко известие за доставка или такса и потвърждението на поръчката с първоначалния адрес. Това са основните доказателства, ако трябва да поискате повторно изпращане, възстановяване на сумата или проверка.
Практически съвет: Ако статусът се е променил веднага след неуспешно известие за доставка или искане за такса, това по-ранно съобщение обикновено обяснява защо пратката е била върната.
