Bu genellikle paketin teslim edilemediği ve göndericiye geri gönderildiği anlamına gelir. UniUni, Evri, GLS veya Colis Privé ile bu durum çoğunlukla bir adres sorunu, başarısız teslimat denemeleri veya zamanında ödenmemiş bir ücret nedeniyle olur.
Önce en son takip kaydını kontrol edin. Tam ifade önemlidir:
- “delivery failed”, “undeliverable”, “wrong/incomplete address” veya “recipient unavailable” görüyorsanız, taşıyıcı son teslimatı tamamlayamamıştır.
- “customs”, “import fees”, “duties” veya iade bildiriminden önce bir ödeme talebi görüyorsanız, paket gerekli bir ücret ödenmediği için iade edilmiş olabilir.
- Takipte “return to sender”, “return in transit” veya benzeri bir ifade varsa, paket zaten geri dönüyordur ve taşıyıcı artık bunu durduramayabilir.
Bugün yapabileceğiniz en faydalı şey, takip numarası ve en son durumun ekran görüntüsüyle satıcıya veya pazaryerine ulaşmaktır. Tek ve net bir soru sorun: paket hâlâ kurtarılabilir mi, yoksa yeniden gönderim ya da iade için hazırlık mı yapmalılar? Bu önemlidir çünkü iade süreci başladıktan sonra taşıyıcı çoğu zaman sonucu yeterince hızlı değiştiremez.
Takip kaydı veya teslimat bildirimi bir adres sorunu gösteriyorsa, sipariş adresini tam yerel adresinizle karşılaştırın:
- daire veya flat numarası
- bina adı veya giriş kodu
- doğru posta kodu
- çalışan bir telefon numarası
Bir şey yanlışsa, doğru adresi satıcıya gönderin ve paket hâlâ yerel olarak tutuluyorsa bunu kullanıp kullanamayacaklarını sorun. Paket varış ülkesinden zaten çıktıysa, adres artık işe yaramayabilir.
Sorun ödenmemiş bir ücretse, resmi taşıyıcı mesajını, pazaryeri mesajını veya gümrük bildirimini şu bilgiler için kontrol edin:
- talep edilen tutar
- referans numarası
- bildiride gösterilen ödeme son tarihi veya son ödeme tarihi
Yalnızca resmi bildirime göre hareket edin. Dolandırıcılıklar bazen paket takip dilini kopyalar, bu yüzden talebi doğrulamak için takip numarasını ve taşıyıcının kendi web sitesini veya mesaj dizisini kullanın.
Takipte yalnızca “return to sender” yazıyor ama neden belirtilmiyorsa, taşıyıcıdan başarısızlık kodunu veya teslimat denemesi kaydını isteyin. Bu, şu durumları ayırt etmenize yardımcı olur:
- bir teslimat denemesi sorunu
- bir ücret sorunu
- bir adres sorunu
- reddedilmiş veya teslim alınmamış bir paket
Paket zaten Çin’e geri dönüyor olarak işaretlendiyse, pratik sonraki adımınız genellikle yerel taşıyıcıyla değil, satıcıyla ilgilenmek olur. Paketin geri dönmesini bekleyip beklemeyeceklerini, yoksa yeniden gönderim, iade veya başka bir işlem yapıp yapmayacaklarını sorun. Cevap, satıcının ve pazaryerinin sürecine bağlıdır; bu yüzden takip ekran görüntülerinizi ve sipariş bilgilerinizi saklayın.
Üç şeyi birlikte saklayın: takip ekran görüntüsü, varsa teslimat veya ücret bildirimi ve orijinal adresi içeren sipariş onayı. Yeniden gönderim, iade veya inceleme talep etmeniz gerekirse bunlar ana kanıtlardır.
Practical tip: Durum, başarısız teslimat bildirimi veya ücret talebinden hemen sonra değiştiyse, genellikle paketin neden iade edildiğini önceki mesaj açıklar.
