Obvykle to znamená, že balík nebylo možné doručit a je posílán zpět odesílateli. U UniUni, Evri, GLS nebo Colis Privé to nejčastěji způsobuje problém s adresou, neúspěšné pokusy o doručení nebo poplatek, který nebyl včas zaplacen.
Nejprve zkontrolujte nejnovější záznam ve sledování zásilky. Přesné znění je důležité:
- Pokud vidíte „delivery failed“, „undeliverable“, „wrong/incomplete address“ nebo „recipient unavailable“, dopravce nedokázal dokončit poslední doručení.
- Pokud vidíte „customs“, „import fees“, „duties“ nebo žádost o platbu před oznámením o vrácení, balík mohl být vrácen, protože požadovaný poplatek nebyl zaplacen.
- Pokud sledování ukazuje „return to sender“, „return in transit“ nebo podobně, balík už je na cestě zpět a dopravce ho možná už nebude moci zastavit.
Nejužitečnější věc, kterou můžete dnes udělat, je kontaktovat prodejce nebo marketplace s číslem sledování a snímkem obrazovky posledního stavu. Položte jednu jasnou otázku: je balík ještě možné zachránit, nebo mají připravit nové odeslání či refundaci? Na tom záleží, protože jakmile se začne cesta zpět, dopravce často nedokáže výsledek rychle změnit.
Pokud sledování nebo oznámení o doručení ukazuje problém s adresou, porovnejte adresu v objednávce s vaší úplnou místní adresou:
- číslo bytu nebo jednotky
- název budovy nebo kód vstupu
- správné poštovní směrovací číslo
- funkční telefonní číslo
Pokud je něco špatně, pošlete správnou adresu prodejci a zeptejte se, zda ji mohou použít, pokud je balík ještě místně zadržen. Pokud už balík opustil cílovou zemi, adresa už nemusí pomoci.
Pokud je problém nezaplacený poplatek, zkontrolujte oficiální zprávu dopravce, zprávu z marketplace nebo celní oznámení, kde najdete:
- požadovanou částku
- referenční číslo
- termín platby nebo poslední datum platby uvedené v oznámení
Jednejte pouze podle oficiálního oznámení. Podvody někdy kopírují jazyk sledování zásilek, proto použijte číslo sledování a vlastní web dopravce nebo vlákno zpráv k potvrzení požadavku.
Pokud sledování uvádí jen „return to sender“, ale neříká proč, požádejte dopravce o chybový kód nebo záznam o pokusu o doručení. Pomůže vám to rozlišit mezi:
- problémem při pokusu o doručení
- problémem s poplatkem
- problémem s adresou
- zásilkou, která byla odmítnuta nebo nevyzvednuta
Pokud je balík už označen jako vracející se do Číny, váš praktický další krok je obvykle řešit to s prodejcem, ne s místním dopravcem. Zeptejte se, zda zásilku znovu pošlou, vrátí peníze, nebo počkají, až se balík vrátí zpět, než podniknou další krok. Záleží na postupu prodejce a marketplace, proto si uložte snímky sledování a údaje o objednávce.
Mějte pohromadě tři věci: snímek sledování, jakékoli oznámení o doručení nebo poplatku a potvrzení objednávky s původní adresou. To jsou hlavní důkazy, pokud budete žádat o nové odeslání, refundaci nebo prošetření.
Praktický tip: Pokud se stav změnil hned po oznámení o neúspěšném doručení nebo po výzvě k platbě poplatku, právě tato dřívější zpráva obvykle vysvětluje, proč byl balík vrácen.
