Običajno to pomeni, da paketa ni bilo mogoče dostaviti in se vrača pošiljatelju. Pri UniUni, Evri, GLS ali Colis Privé je to najpogosteje posledica težave z naslovom, neuspešnih poskusov dostave ali pristojbine, ki ni bila plačana pravočasno.
Najprej preverite zadnji zapis sledenja. Natančno besedilo je pomembno:
- Če vidite “delivery failed”, “undeliverable”, “wrong/incomplete address” ali “recipient unavailable”, prevoznik ni mogel dokončati končne dostave.
- Če vidite “customs”, “import fees”, “duties” ali zahtevo za plačilo pred obvestilom o vračilu, je bil paket morda vrnjen, ker zahtevana pristojbina ni bila plačana.
- Če sledenje kaže “return to sender”, “return in transit” ali podobno, se paket že vrača in prevoznik ga morda ne more več ustaviti.
Najbolj koristno, kar lahko danes storite, je, da prodajalcu ali tržnici pošljete številko sledenja in posnetek zaslona zadnjega statusa. Postavite eno jasno vprašanje: ali je paket še mogoče rešiti, ali naj pripravijo ponovno pošiljanje ali vračilo denarja? To je pomembno, ker ko se povratna pot začne, prevoznik pogosto ne more dovolj hitro spremeniti izida.
Če sledenje ali obvestilo o dostavi kaže težavo z naslovom, primerjajte naslov v naročilu s svojim polnim lokalnim naslovom:
- številka stanovanja ali enote
- ime stavbe ali koda vhoda
- pravilen poštni številka
- delujoča telefonska številka
Če je karkoli napačno, pošljite pravilen naslov prodajalcu in vprašajte, ali ga lahko uporabi, če je paket še vedno lokalno zadržan. Če je paket že zapustil državo namembnosti, naslov morda ne bo več pomagal.
Če je težava neplačana pristojbina, preverite uradno sporočilo prevoznika, sporočilo tržnice ali carinsko obvestilo za:
- zahtevani znesek
- referenčno številko
- rok plačila ali zadnji datum plačila, naveden na obvestilu
Ukrepajte samo na podlagi uradnega obvestila. Goljufije včasih posnemajo besedilo sledenja paketom, zato za potrditev zahteve uporabite številko sledenja in spletno stran prevoznika ali njegovo lastno nit sporočil.
Če sledenje samo pravi “return to sender”, vendar ne navede razloga, prosite prevoznika za kodo neuspeha ali zapis poskusa dostave. To vam pomaga razlikovati med:
- težavo pri poskusu dostave
- težavo s pristojbino
- težavo z naslovom
- paketom, ki je bil zavrnjen ali ni bil prevzet
Če je paket že označen kot vračanje na Kitajsko, je vaš praktični naslednji korak običajno dogovor s prodajalcem, ne z lokalnim prevoznikom. Vprašajte, ali bodo paket ponovno poslali, vrnili denar ali počakali, da se paket vrne, preden ukrepajo. Odgovor je odvisen od postopka prodajalca in tržnice, zato shranite posnetke zaslona sledenja in podatke o naročilu.
Skupaj shranite tri stvari: posnetek zaslona sledenja, vsako obvestilo o dostavi ali pristojbini ter potrditev naročila z izvirnim naslovom. To so glavni dokazi, če boste morali zaprositi za ponovno pošiljanje, vračilo denarja ali preiskavo.
Praktični nasvet: če se je status spremenil takoj po obvestilu o neuspešni dostavi ali zahtevi za plačilo, je to prejšnje sporočilo običajno razlog, zakaj je bil paket vrnjen.
