Det betyr vanligvis at pakken ikke kunne leveres og blir sendt tilbake til avsenderen. Med UniUni, Evri, GLS eller Colis Privé skyldes det oftest et adresseproblem, mislykkede leveringsforsøk eller et gebyr som ikke ble betalt i tide.
Sjekk først den siste sporingsregistreringen. Den nøyaktige formuleringen er viktig:
- Hvis du ser «delivery failed», «undeliverable», «wrong/incomplete address» eller «recipient unavailable», klarte transportøren ikke å fullføre den siste leveringen.
- Hvis du ser «customs», «import fees», «duties» eller en betalingsforespørsel før varselet om retur, kan pakken ha blitt returnert fordi et påkrevd gebyr ikke ble betalt.
- Hvis sporingen sier «return to sender», «return in transit» eller lignende, er pakken allerede på vei tilbake, og transportøren kan kanskje ikke lenger stoppe den.
Det mest nyttige du kan gjøre i dag er å kontakte selgeren eller markedsplassen med sporingsnummeret og et skjermbilde av den siste statusen. Still ett tydelig spørsmål: er pakken fortsatt mulig å redde, eller bør de forberede en ny sending eller refusjon? Det er viktig fordi når returtransporten har startet, kan transportøren ofte ikke endre utfallet raskt nok.
Hvis sporingen eller en leveringsmelding viser et adresseproblem, sammenlign bestillingsadressen med hele den lokale adressen din:
- leilighets- eller bolignummer
- bygningens navn eller inngangskode
- riktig postnummer
- fungerende telefonnummer
Hvis noe er feil, send riktig adresse til selgeren og spør om de kan bruke den hvis pakken fortsatt holdes lokalt. Hvis pakken allerede har forlatt destinasjonslandet, kan adressen kanskje ikke hjelpe lenger.
Hvis problemet er et ubetalt gebyr, sjekk den offisielle meldingen fra transportøren, meldingen fra markedsplassen eller tollvarselet for:
- beløpet som ble krevd
- referansenummeret
- betalingsfristen eller siste betalingsdato som står i varselet
Forhold deg bare til den offisielle meldingen. Svindel kan noen ganger kopiere språk fra pakkesporing, så bruk sporingsnummeret og transportørens egen nettside eller meldingsutveksling for å bekrefte forespørselen.
Hvis sporingen bare sier «return to sender» uten å oppgi noen grunn, be transportøren om feilkoden eller registreringen av leveringsforsøket. Det hjelper deg å skille mellom:
- et problem med leveringsforsøket
- et gebyrproblem
- et adresseproblem
- en pakke som ble avvist eller ikke hentet
Hvis pakken allerede er merket som på vei tilbake til Kina, er neste praktiske steg vanligvis å ta dette med selgeren, ikke den lokale transportøren. Spør om de vil sende på nytt, refundere eller vente til pakken kommer tilbake før de gjør noe. Svaret avhenger av selgerens og markedsplassens prosess, så ta vare på skjermbilder av sporingen og bestillingsdetaljene.
Ta vare på tre ting sammen: skjermbildet av sporingen, eventuelle leverings- eller gebyrmeldinger og ordrebekreftelsen med den opprinnelige adressen. Dette er de viktigste bevisene hvis du trenger å be om ny sending, refusjon eller en undersøkelse.
Praktisk tips: Hvis statusen endret seg rett etter en melding om mislykket levering eller en betalingsforespørsel, forklarer den tidligere meldingen som regel hvorfor pakken ble returnert.
