Ez általában azt jelenti, hogy a csomagot nem tudták kézbesíteni, és visszaküldik a feladónak. A UniUni, az Evri, a GLS vagy a Colis Privé esetében ezt leggyakrabban címprobléma, sikertelen kézbesítési kísérlet vagy időben be nem fizetett díj okozza.
Először ellenőrizd a legfrissebb nyomkövetési bejegyzést. A pontos megfogalmazás számít:
- Ha azt látod, hogy „delivery failed”, „undeliverable”, „wrong/incomplete address” vagy „recipient unavailable”, a fuvarozó nem tudta befejezni a végső kézbesítést.
- Ha azt látod, hogy „customs”, „import fees”, „duties”, vagy fizetési kérést a visszaküldési értesítés előtt, a csomagot azért küldhették vissza, mert egy szükséges díjat nem fizettek be.
- Ha a nyomkövetés azt írja, hogy „return to sender”, „return in transit” vagy hasonló, a csomag már visszafelé tart, és a fuvarozó lehet, hogy már nem tudja megállítani.
A leghasznosabb dolog, amit ma tehetsz, hogy felveszed a kapcsolatot az eladóval vagy a piactérrel a nyomkövetési számmal és a legfrissebb állapot képernyőképpel. Tegyél fel egy egyértelmű kérdést: a csomag még megmenthető, vagy készüljenek újraküldésre vagy visszatérítésre? Ez azért fontos, mert amint a visszaküldési szakasz elindult, a fuvarozó gyakran már nem tud elég gyorsan változtatni az eredményen.
Ha a nyomkövetés vagy a kézbesítési értesítés címproblémát mutat, hasonlítsd össze a rendelés címét a teljes helyi címeddel:
- lakás- vagy emelet-/ajtószám
- épületnév vagy bejárati kód
- helyes irányítószám
- működő telefonszám
Ha bármi hibás, küldd el a helyes címet az eladónak, és kérdezd meg, hogy fel tudják-e használni, ha a csomag még helyben van. Ha a csomag már elhagyta a célországot, a cím már nem biztos, hogy segít.
Ha a probléma be nem fizetett díj, ellenőrizd a hivatalos fuvarozói üzenetet, piactéri üzenetet vagy vámértesítést az alábbiakért:
- a kért összeg
- a hivatkozási szám
- a fizetési határidő vagy az értesítésen feltüntetett utolsó fizetési dátum
Csak a hivatalos értesítés alapján járj el. Az átverések néha lemásolják a csomagkövetési nyelvezetet, ezért a nyomkövetési számot és a fuvarozó saját weboldalát vagy üzenetváltását használd a kérés ellenőrzésére.
Ha a nyomkövetés csak annyit ír, hogy „return to sender”, de nem ad okot, kérd el a fuvarozótól a hibakódot vagy a kézbesítési kísérlet nyilvántartását. Ez segít megkülönböztetni:
- kézbesítési kísérleti problémát
- díjproblémát
- címproblémát
- olyan csomagot, amelyet visszautasítottak vagy nem vettek át
Ha a csomagot már Kínába visszaküldés alatt jelölik, a gyakorlati következő lépés általában az eladóval való egyeztetés, nem a helyi fuvarozóval. Kérdezd meg, hogy újraküldik-e, visszatérítik-e az összeget, vagy megvárják, amíg a csomag visszaér, mielőtt lépnének. A válasz az eladó és a piactér folyamatától függ, ezért mentsd el a nyomkövetési képernyőképeket és a rendelési adatokat.
Tarts együtt három dolgot: a nyomkövetési képernyőképet, minden kézbesítési vagy díjértesítést, valamint a rendelés visszaigazolását az eredeti címmel. Ezek a fő bizonyítékok, ha újraküldést, visszatérítést vagy vizsgálatot kell kérned.
Praktikus tipp: Ha az állapot közvetlenül egy sikertelen kézbesítési értesítés vagy díjfizetési kérés után változott meg, az a korábbi üzenet általában megmagyarázza, miért küldték vissza a csomagot.
