Paprastai tai reiškia, kad siuntinys nebuvo pristatytas ir yra siunčiamas atgal siuntėjui. Su UniUni, Evri, GLS arba Colis Privé taip dažniausiai nutinka dėl adreso problemos, nesėkmingų pristatymo bandymų arba laiku nesumokėto mokesčio.
Pirmiausia patikrinkite naujausią sekimo įrašą. Tiksli formuluotė svarbi:
- Jei matote „delivery failed“, „undeliverable“, „wrong/incomplete address“ arba „recipient unavailable“, vežėjas negalėjo užbaigti galutinio pristatymo.
- Jei prieš pranešimą apie grąžinimą matote „customs“, „import fees“, „duties“ arba mokėjimo prašymą, siuntinys galėjo būti grąžintas todėl, kad reikalaujamas mokestis nebuvo sumokėtas.
- Jei sekimas rodo „return to sender“, „return in transit“ ar panašiai, siuntinys jau grąžinamas ir vežėjas gali nebegalėti jo sustabdyti.
Naudingiausia šiandien padaryti tai: susisiekite su pardavėju arba prekyviete, nurodykite sekimo numerį ir pridėkite naujausios būsenos ekrano kopiją. Užduokite vieną aiškų klausimą: ar siuntinį dar galima atgauti, ar jie turėtų ruoštis pakartotiniam siuntimui arba pinigų grąžinimui? Tai svarbu, nes kai tik prasideda grąžinimo etapas, vežėjas dažnai nebegali greitai pakeisti baigties.
Jei sekimas arba pristatymo pranešimas rodo adreso problemą, palyginkite užsakymo adresą su visu vietiniu adresu:
- buto ar patalpos numeris
- pastato pavadinimas arba įėjimo kodas
- teisingas pašto kodas
- veikiantis telefono numeris
Jei kas nors neteisinga, nusiųskite teisingą adresą pardavėjui ir paklauskite, ar jie gali juo pasinaudoti, jei siuntinys dar laikomas vietoje. Jei siuntinys jau išvyko iš paskirties šalies, adresas gali nebe padėti.
Jei problema yra nesumokėtas mokestis, oficialiame vežėjo pranešime, prekyvietės žinutėje arba muitinės pranešime patikrinkite:
- prašomą sumą
- nuorodos numerį
- mokėjimo terminą arba paskutinę mokėjimo datą, nurodytą pranešime
Veikite tik pagal oficialų pranešimą. Sukčiai kartais kopijuoja siuntinių sekimo kalbą, todėl naudokite sekimo numerį ir paties vežėjo svetainę arba žinučių giją, kad patvirtintumėte prašymą.
Jei sekimas tik rodo „return to sender“, bet nenurodo priežasties, paprašykite vežėjo nesėkmės kodo arba pristatymo bandymo įrašo. Tai padės atskirti:
- pristatymo bandymo problemą
- mokesčio problemą
- adreso problemą
- siuntinį, kurio atsisakyta arba kuris nebuvo atsiimtas
Jei siuntinys jau pažymėtas kaip grįžtantis į Kiniją, praktiškas kitas žingsnis paprastai yra spręsti su pardavėju, o ne su vietiniu vežėju. Paklauskite, ar jie siųs iš naujo, grąžins pinigus, ar lauks, kol siuntinys grįš, prieš imdamiesi veiksmų. Atsakymas priklauso nuo pardavėjo ir prekyvietės proceso, todėl išsaugokite sekimo ekrano kopijas ir užsakymo duomenis.
Laikykite kartu tris dalykus: sekimo ekrano kopiją, bet kokį pristatymo arba mokesčio pranešimą ir užsakymo patvirtinimą su originaliu adresu. Tai yra pagrindiniai įrodymai, jei reikės prašyti pakartotinio siuntimo, pinigų grąžinimo arba tyrimo.
Praktinis patarimas: jei būsena pasikeitė iškart po nesėkmingo pristatymo pranešimo arba mokesčio prašymo, tas ankstesnis pranešimas paprastai paaiškina, kodėl siuntinys buvo grąžintas.
