De obicei înseamnă că coletul nu a putut fi livrat și este trimis înapoi către expeditor. Cu UniUni, Evri, GLS sau Colis Privé, acest lucru este cel mai des cauzat de o problemă de adresă, încercări de livrare eșuate sau o taxă care nu a fost plătită la timp.
Verifică mai întâi cea mai recentă scanare de tracking. Formularea exactă contează:
- Dacă vezi „delivery failed”, „undeliverable”, „wrong/incomplete address” sau „recipient unavailable”, curierul nu a putut finaliza livrarea finală.
- Dacă vezi „customs”, „import fees”, „duties” sau o cerere de plată înainte de notificarea de returnare, coletul poate fi fost returnat pentru că o taxă necesară nu a fost plătită.
- Dacă trackingul spune „return to sender”, „return in transit” sau ceva similar, coletul este deja pe drumul de întoarcere și este posibil ca transportatorul să nu mai poată opri procesul.
Cel mai util lucru pe care îl poți face azi este să contactezi vânzătorul sau marketplace-ul cu numărul de tracking și o captură de ecran cu cel mai recent status. Pune o singură întrebare clară: coletul mai poate fi recuperat sau ar trebui să pregătească o retrimitere ori o rambursare? Acest lucru contează deoarece, odată ce a început drumul de întoarcere, curierul adesea nu mai poate schimba rapid rezultatul.
Dacă trackingul sau un aviz de livrare arată o problemă de adresă, compară adresa din comandă cu adresa ta locală completă:
- numărul apartamentului sau al locuinței
- numele clădirii sau codul de acces la intrare
- codul poștal corect
- un număr de telefon activ
Dacă ceva este greșit, trimite adresa corectă vânzătorului și întreabă dacă o poate folosi dacă coletul este încă reținut local. Dacă coletul a părăsit deja țara de destinație, adresa s-ar putea să nu mai ajute.
Dacă problema este o taxă neplătită, verifică mesajul oficial al curierului, mesajul din marketplace sau notificarea vamală pentru:
- suma solicitată
- numărul de referință
- termenul de plată sau ultima dată de plată indicată în notificare
Acționează doar pe baza notificării oficiale. Uneori, escrocheriile copiază limbajul de tracking al coletelor, așa că folosește numărul de tracking și site-ul sau firul de mesaje al curierului pentru a confirma cererea.
Dacă trackingul spune doar „return to sender”, dar nu oferă niciun motiv, cere curierului codul de eșec sau înregistrarea încercării de livrare. Asta te ajută să faci diferența între:
- o problemă la încercarea de livrare
- o problemă de taxă
- o problemă de adresă
- un colet refuzat sau nepreluat
Dacă coletul este deja marcat ca fiind în curs de returnare către China, următorul pas practic este de obicei să discuți cu vânzătorul, nu cu curierul local. Întreabă dacă vor retrimite coletul, vor face rambursarea sau vor aștepta ca pachetul să se întoarcă înainte de a lua măsuri. Răspunsul depinde de procesul vânzătorului și al marketplace-ului, așa că păstrează capturile de ecran cu trackingul și detaliile comenzii.
Păstrează împreună trei lucruri: captura de ecran cu trackingul, orice aviz de livrare sau de plată și confirmarea comenzii cu adresa inițială. Acestea sunt principalele dovezi dacă trebuie să ceri o retrimitere, o rambursare sau o investigație.
Practical tip: Dacă statusul s-a schimbat imediat după o notificare de livrare eșuată sau o cerere de plată, acel mesaj anterior explică de obicei de ce coletul a fost returnat.
