Cela signifie généralement que le colis n’a pas pu être livré et qu’il est renvoyé à l’expéditeur. Avec UniUni, Evri, GLS ou Colis Privé, cela est le plus souvent dû à un problème d’adresse, à des tentatives de livraison infructueuses ou à des frais qui n’ont pas été payés à temps.
Vérifiez d’abord le dernier scan de suivi. Le libellé exact compte :
- si vous voyez « delivery failed », « undeliverable », « wrong/incomplete address » ou « recipient unavailable », le transporteur n’a pas pu terminer la livraison finale.
- si vous voyez « customs », « import fees », « duties » ou une demande de paiement avant l’avis de retour, le colis a peut-être été renvoyé parce qu’un frais obligatoire n’a pas été payé.
- si le suivi indique « return to sender », « return in transit » ou un libellé similaire, le colis est déjà en retour et le transporteur ne peut peut-être plus l’arrêter.
La chose la plus utile à faire aujourd’hui est de contacter le vendeur ou la marketplace avec le numéro de suivi et une capture d’écran du dernier statut. Posez une seule question claire : le colis peut-il encore être récupéré, ou faut-il prévoir un nouvel envoi ou un remboursement ? C’est important, car une fois le retour engagé, le transporteur ne peut souvent pas changer l’issue assez vite.
Si le suivi ou un avis de livraison montre un problème d’adresse, comparez l’adresse de la commande avec votre adresse locale complète :
- numéro d’appartement ou de logement
- nom de l’immeuble ou code d’entrée
- code postal correct
- numéro de téléphone joignable
Si quelque chose est incorrect, envoyez la bonne adresse au vendeur et demandez s’il peut l’utiliser si le colis est encore retenu localement. Si le colis a déjà quitté le pays de destination, l’adresse peut ne plus aider.
Si le problème est un frais non payé, vérifiez le message officiel du transporteur, le message de la marketplace ou l’avis de douane pour :
- le montant demandé
- le numéro de référence
- la date limite de paiement ou la dernière date de paiement indiquée sur l’avis
N’agissez que sur la base de l’avis officiel. Des arnaques copient parfois le langage du suivi de colis, alors utilisez le numéro de suivi et le site web du transporteur ou son fil de messages pour confirmer la demande.
Si le suivi indique seulement « return to sender » sans donner de raison, demandez au transporteur le code d’échec ou l’enregistrement de la tentative de livraison. Cela vous aide à faire la différence entre :
- un problème de tentative de livraison
- un problème de frais
- un problème d’adresse
- un colis refusé ou non retiré
Si le colis est déjà marqué comme en retour vers la Chine, votre prochaine étape pratique consiste généralement à traiter avec le vendeur, et non avec le transporteur local. Demandez s’il va renvoyer le colis, rembourser, ou attendre que le colis revienne avant d’agir. La réponse dépend du processus du vendeur et de la marketplace, alors conservez vos captures d’écran de suivi et les détails de la commande.
Gardez ensemble trois éléments : la capture d’écran du suivi, tout avis de livraison ou de frais, et la confirmation de commande avec l’adresse d’origine. Ce sont les principales preuves si vous devez demander un nouvel envoi, un remboursement ou une enquête.
Practical tip: si le statut a changé juste après un avis de livraison infructueuse ou une demande de frais, ce message précédent explique généralement pourquoi le colis a été renvoyé.
