See tähendab tavaliselt, et pakki ei õnnestunud kohale toimetada ja see saadetakse tagasi saatjale. UniUni, Evri, GLS või Colis Privé puhul on selle kõige sagedasemad põhjused aadressiprobleem, ebaõnnestunud kättetoimetamiskatsed või tasu, mida ei makstud õigeaegselt.
Kontrolli kõigepealt viimast jälgimisskanni. Täpne sõnastus on oluline:
- Kui näed „delivery failed“, „undeliverable“, „wrong/incomplete address“ või „recipient unavailable“, ei suutnud vedaja lõplikku kohaletoimetamist lõpule viia.
- Kui näed enne tagastusteadet „customs“, „import fees“, „duties“ või maksetaotlust, võidi pakk tagastada, sest nõutud tasu jäi maksmata.
- Kui jälgimine näitab „return to sender“, „return in transit“ või midagi sarnast, on pakk juba tagasiteel ja vedaja ei pruugi seda enam peatada.
Kõige kasulikum on täna võtta müüja või turuplatsiga ühendust, lisades jälgimisnumbri ja viimase staatuse kuvatõmmise. Küsi üks selge küsimus: kas pakk on veel päästetav või peaksid nad valmistuma uuesti saatmiseks või tagasimakseks? See on oluline, sest kui tagasitee on juba alanud, ei saa vedaja sageli tulemust piisavalt kiiresti muuta.
Kui jälgimine või kättetoimetamisteade näitab aadressiprobleemi, võrdle tellimuse aadressi oma täieliku kohaliku aadressiga:
- korteri- või ukse number
- hoone nimi või sissepääsukood
- õige postiindeks
- toimiv telefoninumber
Kui midagi on valesti, saada õige aadress müüjale ja küsi, kas nad saavad seda kasutada, kui pakk on veel kohapeal kinni peetud. Kui pakk on juba sihtriigist lahkunud, ei pruugi aadress enam aidata.
Kui probleem on tasumata tasu, kontrolli ametlikku vedaja teadet, turuplatsilt saadud sõnumit või tolliteadet, et leida:
- nõutud summa
- viitenumber
- teates näidatud maksetähtaeg või viimane maksepäev
Tegutse ainult ametliku teate alusel. Pettused kopeerivad mõnikord paki jälgimise sõnastust, seega kasuta päringu kinnitamiseks jälgimisnumbrit ja vedaja enda veebisaiti või sõnumivahetust.
Kui jälgimine ütleb ainult „return to sender“, kuid põhjust ei anna, küsi vedajalt ebaõnnestumise koodi või kättetoimetamiskatse kirjet. See aitab eristada:
- kättetoimetamiskatse probleemi
- tasuprobleemi
- aadressiprobleemi
- pakki, millest keelduti või mida ei võetud vastu
Kui pakk on juba märgitud tagasiteel Hiinasse, on sinu praktiline järgmine samm tavaliselt tegeleda müüjaga, mitte kohaliku vedajaga. Küsi, kas nad saadavad paki uuesti, teevad tagasimakse või ootavad, kuni pakk jõuab tagasi, enne kui midagi ette võtavad. Vastus sõltub müüja ja turuplatsi protsessist, seega salvesta oma jälgimiskuvalõigud ja tellimuse andmed.
Hoia kolm asja koos: jälgimiskuvalõik, kõik kättetoimetamis- või tasuteated ning tellimuse kinnitus koos algse aadressiga. Need on peamised tõendid, kui pead küsima uuesti saatmist, tagasimakset või uurimist.
Praktiline nõuanne: kui staatus muutus kohe pärast ebaõnnestunud kättetoimetamisteadet või tasutaotlust, selgitab see varasem teade tavaliselt, miks pakk tagastati.
