Obvykle ne. Pokud je zboží padělané nebo pokud chybějící části znamenají, že je nepoužitelné nebo neodpovídá popisu, měli byste usilovat o plné řešení místo přijetí malé částečné refundace. Částečné vrácení peněz dává smysl hlavně tehdy, když je vada drobná a vy si chcete zboží ponechat.
Nejbezpečnější další krok je rozhodnout, jaký problém vlastně máte:
- Pokud je zboží padělané: berte to jako závažný nesoulad, ne jako kosmetickou vadu. Porovnejte zboží s nabídkou, údaji o značce, sériovými čísly, štítky, balením a zpracováním produktu. Pokud známky ukazují na padělek, požádejte o plnou refundaci a pokud chce prodávající zboží zpět, nechte si pokyny k vrácení písemně, než uděláte cokoli dalšího.
- Pokud chybí části: zkontrolujte, zda jsou chybějící části nezbytné. Pokud zboží stále funguje a chybějící díly jsou malé, může být částečné vrácení peněz rozumné. Pokud chybějící části brání fungování, činí zboží neúplným nebo mění to, co jste koupili, požádejte o náhradní díly, náhradní zboží nebo plnou refundaci.
Nepřijímejte částečné vrácení peněz jen proto, že ho prodávající nabídne rychle. Častá past je, že přijetí částečné refundace může ukončit spor nebo později ztížit argumentaci pro plnou refundaci. Než na cokoli kliknete, zkontrolujte, zda nabídka říká, že uzavře případ, potvrdí přijetí zboží tak, jak bylo doručeno, nebo nahradí váš původní nárok.
Uložte si důkazy hned:
- Fotografie zboží, balení, štítků a jakýchkoli zjevných znaků padělku
- Fotografie ukazující chybějící části a původní nabídku nebo popis produktu, kde je vidět, co mělo být součástí
- Číslo objednávky a veškerou komunikaci s prodávajícím nebo marketplace
- Jakýkoli záznam o sledování nebo doručení, pokud prodávající tvrdí, že zásilka byla při doručení kompletní
Pokud kontaktujete prodávajícího nebo marketplace, buďte konkrétní:
- Uveďte, že je zboží padělané, nebo vyjmenujte přesné chybějící části
- Napište, že chcete plnou refundaci, náhradní zboží nebo jiné plné řešení
- Zeptejte se, zda požadují vrácení a kdo hradí poštovné za vrácení
- Požádejte o číslo případu/reference písemně
Pokud prodávající odmítne a marketplace má proces pro stížnosti nebo ochranu kupujícího, použijte tento proces se svými důkazy. Pokud jste platili kartou, přes PayPal nebo jinou platební službu, zda můžete pokračovat k platebnímu sporu, závisí na pravidlech a časových lhůtách daného poskytovatele, proto si na stránce transakce a v sekci sporů poskytovatele ověřte přesný termín a požadované dokumenty.
Pokud si nejste jisti, řiďte se tímto pravidlem: přijměte částečné vrácení peněz jen tehdy, když je vada drobná, částka vás skutečně odškodní a jste spokojeni s tím, že si zboží ponecháte. Pokud je zboží padělané nebo mu chybí důležité části, nesmiřujte se s tím příliš brzy.
Praktický tip: než odpovíte, zkopírujte si zprávu prodávajícího o částečné refundaci do poznámek a zkontrolujte, zda obsahuje formulace jako „konečné vyrovnání“, „případ uzavřen“ nebo „žádné další nároky“, protože takové znění může být důležité, pokud budete později potřebovat spor eskalovat.
