Yleensä ei. Jos tuote on väärennös tai jos puuttuvat osat tekevät siitä käyttökelvottoman tai eivät vastaa kuvausta, sinun kannattaa vaatia täyttä hyvitystä sen sijaan, että hyväksyisit pienen osittaisen hyvityksen. Osittainen hyvitys on yleensä järkevä vain silloin, kun vika on vähäinen ja olet tyytyväinen siihen, että pidät tuotteen.
Turvallisin seuraava askel on päättää, mikä ongelma sinulla oikeastaan on:
- Jos kyseessä on väärennös: käsittele tätä vakavana sopimuksenmukaisuuden puutteena, ei kosmeettisena vikana. Vertaa tuotetta ilmoitukseen, bränditietoihin, sarjanumeroihin, etiketteihin, pakkaukseen ja tuotteen viimeistelyyn. Jos merkit viittaavat väärennökseen, pyydä täyttä hyvitystä ja jos myyjä haluaa tuotteen takaisin, hanki palautusohjeet kirjallisina ennen kuin teet mitään.
- Jos osia puuttuu: tarkista, ovatko puuttuvat osat olennaisia. Jos tuote toimii edelleen ja puuttuvat osat ovat pieniä, osittainen hyvitys voi olla kohtuullinen. Jos puuttuvat osat estävät tuotteen toiminnan, tekevät siitä puutteellisen tai muuttavat sitä, mitä ostit, pyydä varaosia, korvaavaa tuotetta tai täyttä hyvitystä.
Älä hyväksy osittaista hyvitystä vain siksi, että myyjä tarjoaa sitä nopeasti. Yksi tavallinen ansa on se, että osittaisen hyvityksen hyväksyminen voi päättää riidan tai vaikeuttaa täyden hyvityksen vaatimista myöhemmin. Ennen kuin klikkaat mitään, tarkista, sanotaanko tarjouksessa, että se sulkee tapauksen, vahvistaa tuotteen hyväksymisen toimitettuna tai korvaa alkuperäisen vaatimuksesi.
Tallenna todisteet nyt:
- Kuvat tuotteesta, pakkauksesta, etiketeistä ja kaikista ilmeisistä väärennöksen merkeistä
- Kuvat, jotka näyttävät puuttuvat osat, sekä alkuperäinen ilmoitus tai tuotekuvaus, josta näkyy, mitä olisi pitänyt sisältyä
- Tilauksesi numero ja kaikki viestit myyjän tai markkinapaikan kanssa
- Mahdollinen seuranta- tai toimitustieto, jos myyjä väittää, että paketti oli täydellinen sen saapuessa
Jos otat yhteyttä myyjään tai markkinapaikkaan, ole täsmällinen:
- Sano, että tuote on väärennös, tai luettele tarkat puuttuvat osat
- Kerro, että haluat täyden hyvityksen, korvaavan tuotteen tai muun täyden ratkaisun
- Kysy, vaativatko he palautusta ja kuka maksaa palautuspostikulut
- Pyydä tapaus-/viitenumero kirjallisena
Jos myyjä kieltäytyy ja markkinapaikalla on valitus- tai suojausprosessi, käytä sitä prosessia ja liitä mukaan todisteesi. Jos maksoit kortilla, PayPalilla tai muulla maksupalvelulla, voitko viedä asian maksukiistaan riippuu kyseisen palvelun säännöistä ja aikataulusta, joten tarkista tapahtumasivu ja palvelun riita-asioiden osio saadaksesi tarkan määräajan ja vaaditut asiakirjat.
Jos olet epävarma, käytä tätä sääntöä: hyväksy osittainen hyvitys vain silloin, kun vika on vähäinen, summa todella korvaa sinut ja olet tyytyväinen siihen, että pidät tuotteen. Jos tuote on väärennös tai siitä puuttuu tärkeitä osia, älä sovi asiaa liian aikaisin.
Käytännön vinkki: ennen kuin vastaat, kopioi myyjän osittaisen hyvityksen viesti muistiinpanoihisi ja tarkista, mainitaanko siinä “lopullinen sovinto”, “tapaus suljettu” tai “ei lisävaatimuksia”, koska tällä sanamuodolla voi olla merkitystä, jos sinun täytyy myöhemmin viedä asia eteenpäin.
