Meestal niet. Als het artikel nep is, of als de ontbrekende onderdelen het onbruikbaar maken of niet overeenkomen met de beschrijving, moet je aandringen op een volledige oplossing in plaats van een kleine gedeeltelijke terugbetaling te accepteren. Een gedeeltelijke terugbetaling is vooral logisch wanneer het gebrek klein is en je het artikel wilt houden.
De veiligste volgende stap is om te bepalen welk probleem je precies hebt:
- Als het nep is: beschouw dit als een ernstige non-conformiteit, niet als een cosmetisch probleem. Vergelijk het artikel met de aanbieding, merkgegevens, serienummers, labels, verpakking en afwerking van het product. Als de signalen op een namaak wijzen, vraag dan om een volledige terugbetaling en, als de verkoper het artikel terug wil, krijg de retourinstructies dan schriftelijk voordat je iets doet.
- Als er onderdelen ontbreken: controleer of de ontbrekende onderdelen essentieel zijn. Als het artikel nog werkt en de ontbrekende stukken klein zijn, kan een gedeeltelijke terugbetaling redelijk zijn. Als de ontbrekende onderdelen ervoor zorgen dat het niet werkt, het onvolledig maken of veranderen wat je hebt gekocht, vraag dan om vervangende onderdelen, een vervangend artikel of een volledige terugbetaling.
Accepteer geen gedeeltelijke terugbetaling alleen omdat de verkoper die snel aanbiedt. Een veelvoorkomende valkuil is dat het accepteren van een gedeeltelijke terugbetaling het geschil kan beëindigen of het later moeilijker kan maken om nog een volledige terugbetaling te eisen. Controleer voordat je ergens op klikt of het aanbod zegt dat de zaak wordt gesloten, dat je het artikel als geleverd accepteert, of dat je oorspronkelijke claim wordt vervangen.
Bewaar nu bewijs:
- Foto’s van het artikel, de verpakking, labels en eventuele duidelijke nepdetails
- Foto’s waarop de ontbrekende onderdelen te zien zijn en de oorspronkelijke aanbieding of productbeschrijving waaruit blijkt wat er had moeten worden meegeleverd
- Je bestelnummer en alle berichten met de verkoper of marketplace
- Eventuele tracking- of aflevergegevens als de verkoper beweert dat het pakket compleet was toen het aankwam
Als je contact opneemt met de verkoper of marketplace, wees dan specifiek:
- Zeg dat het artikel nep is, of noem de exacte ontbrekende onderdelen
- Geef aan dat je een volledige terugbetaling, vervanging of een andere volledige oplossing wilt
- Vraag of zij een retour vereisen en wie de retourverzendkosten betaalt
- Vraag om het zaak-/referentienummer schriftelijk
Als de verkoper weigert en de marketplace een klacht- of beschermingsproces heeft, gebruik dat proces dan met je bewijs. Als je met kaart, PayPal of een andere betaaldienst hebt betaald, hangt het ervan af of je een betalingsgeschil kunt starten volgens de regels en termijnen van die aanbieder; controleer daarom de transactiepagina en het geschilgedeelte van de aanbieder voor de exacte deadline en vereiste documenten.
Als je twijfelt, gebruik dan deze regel: accepteer alleen een gedeeltelijke terugbetaling als het gebrek klein is, het bedrag je echt compenseert en je tevreden bent om het artikel te houden. Als het nep is of belangrijke onderdelen mist, schik dan niet te vroeg.
Praktische tip: kopieer voordat je antwoordt het bericht van de verkoper over de gedeeltelijke terugbetaling naar je notities en controleer of daarin “definitieve regeling”, “zaak gesloten” of “geen verdere claims” staat, omdat die formulering van belang kan zijn als je later moet escaleren.
