Üldjuhul mitte. Kui ese on võlts või kui puuduvad osad muudavad selle kasutuskõlbmatuks või ei vasta kirjeldusele, peaksid pigem nõudma täielikku lahendust, mitte leppima väikese osalise tagasimaksega. Osaline tagasimakse on mõistlik peamiselt siis, kui puudus on väike ja oled nõus eset alles hoidma.
Kõige turvalisem järgmine samm on otsustada, milline probleem sul tegelikult on:
- Kui see on võlts: käsitle seda kui tõsist mittevastavust, mitte kosmeetilist probleemi. Võrdle eset kuulutuse, kaubamärgi andmete, seerianumbrite, siltide, pakendi ja toote viimistlusega. Kui tunnused viitavad võltsingule, palu täielikku tagasimakset ja kui müüja soovib eset tagasi, saa tagastamisjuhised kirjalikult enne, kui midagi teed.
- Kui puuduvad osad: kontrolli, kas puuduvad osad on olulised. Kui ese töötab endiselt ja puuduolevad osad on väikesed, võib osaline tagasimakse olla mõistlik. Kui puuduvad osad takistavad selle töötamist, muudavad selle mittetäielikuks või muudavad seda, mida ostsid, palu varuosi, asenduseset või täielikku tagasimakset.
Ära nõustu osalise tagasimaksega ainult sellepärast, et müüja pakub seda kiiresti. Levinud lõks on see, et osalise tagasimaksega nõustumine võib vaidluse lõpetada või muuta hiljem täieliku tagasimakse nõudmise raskemaks. Enne kui midagi klõpsad, kontrolli, kas pakkumine ütleb, et see sulgeb juhtumi, kinnitab eseme sellisena vastuvõtmist, nagu see tarniti, või asendab sinu algse nõude.
Salvesta tõendid kohe:
- Fotod esemest, pakendist, siltidest ja kõigist ilmselgetest võltsingu tunnustest
- Fotod, mis näitavad puuduvaid osi, ning algne kuulutus või tootekirjeldus, mis näitab, mis pidi kaasas olema
- Sinu tellimuse number ja kõik sõnumid müüja või turuplatsiga
- Igasugune jälgimis- või tarneinfo, kui müüja väidab, et pakk oli kohale jõudes täielik
Kui võtad ühendust müüja või turuplatsiga, ole konkreetne:
- Ütle, et ese on võlts, või loetle täpsed puuduvad osad
- Ütle, et soovid täielikku tagasimakset, asendust või muud täielikku lahendust
- Küsi, kas nad nõuavad tagastust ja kes maksab tagastuskulud
- Küsi juhtumi-/viitenumbrit kirjalikult
Kui müüja keeldub ja turuplatsil on kaebuse või kaitseprotsess, kasuta seda protsessi koos oma tõenditega. Kui maksid kaardi, PayPali või muu makseteenusega, sõltub see, kas saad asja maksevaidluseni viia, selle teenuse reeglitest ja ajastusest, seega kontrolli tehingu lehte ja teenuse vaidluste osa, et näha täpset tähtaega ja vajalikke dokumente.
Kui oled ebakindel, kasuta seda reeglit: nõustu osalise tagasimaksega ainult siis, kui puudus on väike, summa hüvitab sind tegelikult ja oled rahul, et jätad eseme endale. Kui ese on võlts või sellel puuduvad olulised osad, ära lepi liiga vara kokku.
Praktiline nõuanne: enne vastamist kopeeri müüja osalise tagasimakse sõnum oma märkmetesse ja kontrolli, kas seal on kirjas „lõplik lahendus“, „juhtum suletud“ või „edaspidiseid nõudeid ei ole“, sest selline sõnastus võib olla oluline, kui pead hiljem asja edasi kaebama.
