Običajno ne. Če je izdelek ponarejen ali če manjkajoči deli pomenijo, da ga ne morete uporabljati ali da ni tak, kot je opisan, bi morali zahtevati celovito rešitev in ne sprejeti majhnega delnega vračila. Delno vračilo je smiselno predvsem takrat, ko je napaka manjša in ste izdelek pripravljeni obdržati.
Najvarnejši naslednji korak je, da ugotovite, za katero težavo pravzaprav gre:
- Če je izdelek ponarejen: to obravnavajte kot resno neskladnost, ne kot kozmetično napako. Primerjajte izdelek z oglasom, podatki o znamki, serijskimi številkami, nalepkami, embalažo in izdelavo izdelka. Če znaki kažejo na ponaredek, zahtevajte celotno vračilo in, če želi prodajalec izdelek nazaj, pred kakršnim koli dejanjem dobite navodila za vračilo v pisni obliki.
- Če manjkajo deli: preverite, ali so manjkajoči deli bistveni. Če izdelek še vedno deluje in so manjkajoči deli majhni, je lahko delno vračilo razumno. Če manjkajoči deli preprečujejo delovanje, naredijo izdelek nepopoln ali spremenijo to, kar ste kupili, zahtevajte nadomestne dele, zamenjavo izdelka ali celotno vračilo.
Ne sprejmite delnega vračila samo zato, ker ga prodajalec hitro ponudi. Pogosta past je, da lahko sprejetje delnega vračila konča spor ali pozneje oteži uveljavljanje celotnega vračila. Preden kliknete karkoli, preverite, ali ponudba pravi, da bo primer zaprt, da potrjujete sprejem izdelka, kot je bil dostavljen, ali da nadomešča vaš prvotni zahtevek.
Zdaj shranite dokaze:
- Fotografije izdelka, embalaže, nalepk in vseh očitnih podrobnosti, ki kažejo na ponaredek
- Fotografije, ki prikazujejo manjkajoče dele, ter izvirni oglas ali opis izdelka, ki kaže, kaj bi moralo biti vključeno
- Številko naročila in vsa sporočila s prodajalcem ali tržnico
- Morebitno sledilno ali dostavno evidenco, če prodajalec trdi, da je bil paket ob dostavi popoln
Če stopite v stik s prodajalcem ali tržnico, bodite natančni:
- Povejte, da je izdelek ponarejen, ali navedite točno manjkajoče dele
- Povejte, da želite celotno vračilo, zamenjavo ali drugo celovito rešitev
- Vprašajte, ali zahtevajo vračilo in kdo plača poštnino za vračilo
- Prosite za številko primera/sklic v pisni obliki
Če prodajalec zavrne in ima tržnica postopek za pritožbe ali zaščito, uporabite ta postopek skupaj s svojimi dokazi. Če ste plačali s kartico, PayPal ali drugo plačilno storitvijo, ali lahko zadevo stopnjujete v plačilni spor, je odvisno od pravil in časovnih rokov tega ponudnika, zato preverite stran transakcije in razdelek za spore pri ponudniku, da dobite natančen rok in zahtevane dokumente.
Če niste prepričani, uporabite to pravilo: delno vračilo sprejmite samo takrat, ko je napaka manjša, znesek vas resnično odškoduje in ste zadovoljni, da izdelek obdržite. Če je izdelek ponarejen ali mu manjkajo pomembni deli, ne pristajajte prehitro.
Praktični nasvet: preden odgovorite, kopirajte prodajalčevo sporočilo o delnem vračilu v svoje zapiske in preverite, ali omenja »končna poravnava«, »primer zaprt« ali »brez nadaljnjih zahtevkov«, ker je lahko takšno besedilo pomembno, če boste pozneje morali zadevo stopnjevati.
