Normalerweise nein. Wenn der Artikel gefälscht ist oder wenn die fehlenden Teile ihn unbrauchbar machen oder nicht der Beschreibung entsprechen, sollten Sie auf eine vollständige Lösung drängen, statt eine kleine Teilrückerstattung zu akzeptieren. Eine Teilrückerstattung ist vor allem dann sinnvoll, wenn der Mangel gering ist und Sie den Artikel behalten möchten.
Der sicherste nächste Schritt ist, zu entscheiden, welches Problem Sie tatsächlich haben:
- Wenn der Artikel gefälscht ist: Behandeln Sie das als erheblichen Mangel, nicht als kosmetisches Problem. Vergleichen Sie den Artikel mit dem Angebot, den Markendetails, Seriennummern, Etiketten, der Verpackung und der Verarbeitung des Produkts. Wenn die Anzeichen auf eine Fälschung hindeuten, verlangen Sie eine vollständige Rückerstattung und holen Sie, falls der Verkäufer den Artikel zurückhaben möchte, die Rücksendeanweisungen schriftlich ein, bevor Sie etwas tun.
- Wenn Teile fehlen: Prüfen Sie, ob die fehlenden Teile wesentlich sind. Wenn der Artikel trotzdem funktioniert und die fehlenden Stücke klein sind, kann eine Teilrückerstattung angemessen sein. Wenn die fehlenden Teile die Funktion verhindern, den Artikel unvollständig machen oder verändern, was Sie gekauft haben, verlangen Sie Ersatzteile, einen Ersatzartikel oder eine vollständige Rückerstattung.
Akzeptieren Sie keine Teilrückerstattung nur, weil der Verkäufer sie schnell anbietet. Eine häufige Falle ist, dass die Annahme einer Teilrückerstattung den Streitfall beendet oder es später schwerer macht, eine vollständige Rückerstattung zu verlangen. Bevor Sie irgendwo klicken, prüfen Sie, ob das Angebot besagt, dass der Fall geschlossen wird, dass Sie den Erhalt des Artikels wie geliefert bestätigen oder dass Ihr ursprünglicher Anspruch ersetzt wird.
Sichern Sie jetzt Beweise:
- Fotos des Artikels, der Verpackung, der Etiketten und aller offensichtlichen Fälschungsmerkmale
- Fotos, die die fehlenden Teile zeigen, sowie das ursprüngliche Angebot oder die Produktbeschreibung, aus der hervorgeht, was enthalten sein sollte
- Ihre Bestellnummer und alle Nachrichten mit dem Verkäufer oder dem Marktplatz
- Alle Sendungs- oder Liefernachweise, falls der Verkäufer behauptet, das Paket sei bei Ankunft vollständig gewesen
Wenn Sie den Verkäufer oder den Marktplatz kontaktieren, seien Sie konkret:
- Sagen Sie, dass der Artikel gefälscht ist, oder nennen Sie die genau fehlenden Teile
- Teilen Sie mit, dass Sie eine vollständige Rückerstattung, einen Ersatz oder eine andere vollständige Lösung möchten
- Fragen Sie, ob eine Rücksendung erforderlich ist und wer die Rücksendekosten trägt
- Bitten Sie darum, die Fall- oder Referenznummer schriftlich zu erhalten
Wenn der Verkäufer ablehnt und der Marktplatz ein Beschwerde- oder Schutzverfahren hat, nutzen Sie dieses Verfahren mit Ihren Beweisen. Wenn Sie mit Karte, PayPal oder einem anderen Zahlungsdienst bezahlt haben, hängt es von den Regeln und Fristen dieses Anbieters ab, ob Sie einen Zahlungsstreit weiterverfolgen können. Prüfen Sie daher die Transaktionsseite und den Streitbereich des Anbieters auf die genaue Frist und die erforderlichen Unterlagen.
Wenn Sie unsicher sind, gilt diese Regel: Akzeptieren Sie eine Teilrückerstattung nur dann, wenn der Mangel gering ist, der Betrag Sie tatsächlich entschädigt und Sie zufrieden sind, den Artikel zu behalten. Wenn der Artikel gefälscht ist oder wichtige Teile fehlen, einigen Sie sich nicht zu früh.
Praktischer Tipp: Kopieren Sie vor Ihrer Antwort die Nachricht des Verkäufers zur Teilrückerstattung in Ihre Notizen und prüfen Sie, ob dort „endgültige Einigung“, „Fall geschlossen“ oder „keine weiteren Ansprüche“ steht, denn diese Formulierung kann wichtig sein, wenn Sie später eskalieren müssen.
