Paprastai ne. Jei prekė yra padirbta arba jei trūkstamos dalys daro ją netinkamą naudoti ar neatitinkančią aprašymo, turėtumėte siekti viso sprendimo, o ne sutikti su mažu daliniu pinigų grąžinimu. Dalinis pinigų grąžinimas dažniausiai yra prasmingas tik tada, kai trūkumas yra nedidelis ir jūs norite pasilikti prekę.
Saugiausias kitas žingsnis yra nuspręsti, kokia problema iš tikrųjų yra:
- Jei prekė padirbta: laikykite tai rimtu neatitikimu, o ne kosmetiniu trūkumu. Palyginkite prekę su skelbimu, prekės ženklo duomenimis, serijos numeriais, etiketėmis, pakuote ir gaminio apdaila. Jei požymiai rodo, kad tai klastotė, prašykite viso pinigų grąžinimo ir, jei pardavėjas nori prekę susigrąžinti, prieš ką nors darydami raštu gaukite grąžinimo instrukcijas.
- Jei trūksta dalių: patikrinkite, ar trūkstamos dalys yra būtinos. Jei prekė vis tiek veikia ir trūkstamos dalys yra smulkios, dalinis pinigų grąžinimas gali būti pagrįstas. Jei trūkstamos dalys neleidžia jai veikti, padaro ją nepilną arba pakeičia tai, ką pirkote, prašykite atsarginių dalių, pakeitimo prekės arba viso pinigų grąžinimo.
Nesutikite su daliniu pinigų grąžinimu vien todėl, kad pardavėjas jį siūlo greitai. Dažna spąstų vieta yra ta, kad sutikus su daliniu pinigų grąžinimu ginčas gali būti užbaigtas arba vėliau gali būti sunkiau argumentuoti dėl viso pinigų grąžinimo. Prieš spausdami bet ką, patikrinkite, ar pasiūlyme nurodyta, kad jis uždarys bylą, patvirtins, jog priimate prekę kaip pristatytą, arba pakeis jūsų pradinį reikalavimą.
Išsaugokite įrodymus dabar:
- Prekės, pakuotės, etikečių ir bet kokių akivaizdžių padirbinio požymių nuotraukos
- Nuotraukos, kuriose matyti trūkstamos dalys, ir originalus skelbimas arba prekės aprašymas, rodantis, kas turėjo būti įtraukta
- Jūsų užsakymo numeris ir visi pranešimai su pardavėju ar prekybviete
- Bet kokie sekimo ar pristatymo įrašai, jei pardavėjas teigia, kad siunta atvykus buvo pilna
Jei kreipiatės į pardavėją ar prekybvietę, būkite konkretūs:
- Pasakykite, kad prekė yra padirbta, arba išvardykite tikslias trūkstamas dalis
- Nurodykite, kad norite viso pinigų grąžinimo, pakeitimo arba kito viso sprendimo
- Paklauskite, ar jie reikalauja grąžinimo ir kas apmoka siuntimo atgal išlaidas
- Paprašykite bylos / nuorodos numerio raštu
Jei pardavėjas atsisako, o prekybvietė turi skundo arba apsaugos procesą, naudokitės tuo procesu ir pateikite savo įrodymus. Jei mokėjote kortele, PayPal ar kita mokėjimo paslauga, ar galite eskaluoti ginčą dėl mokėjimo, priklauso nuo to teikėjo taisyklių ir terminų, todėl patikrinkite operacijos puslapį ir teikėjo ginčų skiltį, kad sužinotumėte tikslų terminą ir reikalingus dokumentus.
Jei nesate tikri, vadovaukitės šia taisykle: sutikite su daliniu pinigų grąžinimu tik tada, kai trūkumas yra nedidelis, suma iš tiesų jus kompensuoja ir jūs esate patenkinti pasilikdami prekę. Jei prekė yra padirbta arba trūksta svarbių dalių, nesusitarkite per anksti.
Praktinis patarimas: prieš atsakydami nukopijuokite pardavėjo žinutę apie dalinį pinigų grąžinimą į savo užrašus ir patikrinkite, ar joje minimas „galutinis susitarimas“, „byla uždaryta“ arba „jokių tolesnių pretenzijų“, nes tokia formuluotė gali būti svarbi, jei vėliau reikės eskaluoti.
