Vanligvis, nei. Hvis varen er falsk, eller hvis de manglende delene gjør den ubrukelig eller ikke som beskrevet, bør du kreve en full løsning i stedet for å godta en liten delvis refusjon. En delvis refusjon er først og fremst fornuftig når feilen er mindre og du er fornøyd med å beholde varen.
Det tryggeste neste steget er å finne ut hvilket problem du faktisk har:
- Hvis den er falsk: behandle dette som en alvorlig mangel, ikke som et kosmetisk problem. Sammenlign varen med annonsen, merkeopplysninger, serienumre, etiketter, emballasje og produktfinish. Hvis tegnene peker mot en kopi, be om full refusjon og, hvis selgeren vil ha varen tilbake, få returinstruksjonene skriftlig før du gjør noe.
- Hvis den mangler deler: sjekk om de manglende delene er nødvendige. Hvis varen fortsatt fungerer og de manglende delene er små, kan en delvis refusjon være rimelig. Hvis de manglende delene gjør at den ikke virker, gjør den ufullstendig, eller endrer det du kjøpte, be om reservedeler, erstatningsvare eller full refusjon.
Ikke godta en delvis refusjon bare fordi selgeren tilbyr det raskt. En vanlig felle er at det å godta en delvis refusjon kan avslutte tvisten eller gjøre det vanskeligere å argumentere for full refusjon senere. Før du klikker på noe, sjekk om tilbudet sier at saken blir avsluttet, at du bekrefter mottak av varen som levert, eller at det erstatter det opprinnelige kravet ditt.
Ta vare på bevis nå:
- Bilder av varen, emballasjen, etikettene og eventuelle tydelige tegn på at den er falsk
- Bilder som viser de manglende delene og den opprinnelige annonsen eller produktbeskrivelsen som viser hva som skulle vært inkludert
- Ordrenummeret ditt og alle meldinger med selgeren eller markedsplassen
- Eventuell sporings- eller leveringsinformasjon hvis selgeren hevder at pakken var komplett da den kom frem
Hvis du kontakter selgeren eller markedsplassen, vær konkret:
- Si at varen er falsk, eller list opp nøyaktig hvilke deler som mangler
- Oppgi at du vil ha full refusjon, erstatning eller en annen full løsning
- Spør om de krever retur og hvem som betaler returfrakten
- Be om saksnummer/referansenummer skriftlig
Hvis selgeren nekter og markedsplassen har en klage- eller beskyttelsesprosess, bruk den prosessen med bevisene dine. Hvis du betalte med kort, PayPal eller en annen betalingstjeneste, avhenger det av leverandørens regler og tidsfrister om du kan gå videre til en betalingstvist, så sjekk transaksjonssiden og tvisteseksjonen hos leverandøren for nøyaktig frist og nødvendige dokumenter.
Hvis du er usikker, bruk denne regelen: godta bare en delvis refusjon når feilen er liten, beløpet faktisk kompenserer deg, og du er fornøyd med å beholde varen. Hvis den er falsk eller mangler viktige deler, ikke gjør opp for tidlig.
Praktisk tips: før du svarer, kopier selgerens melding om delvis refusjon inn i notatene dine og sjekk om den nevner «endelig oppgjør», «saken avsluttes» eller «ingen flere krav», fordi slik formulering kan ha betydning hvis du senere må eskalere.
