Di solito, no. Se l'articolo è contraffatto, oppure se i pezzi mancanti lo rendono inutilizzabile o non conforme alla descrizione, dovresti puntare a un rimedio completo invece di accettare un piccolo rimborso parziale. Un rimborso parziale ha senso soprattutto quando il difetto è minore e sei contento di tenere l'articolo.
Il passo successivo più sicuro è capire quale problema hai davvero:
- Se è contraffatto: trattalo come una grave non conformità, non come un difetto estetico. Confronta l'articolo con l'inserzione, i dettagli del marchio, i numeri di serie, le etichette, l'imballaggio e la finitura del prodotto. Se i segnali indicano un falso, chiedi un rimborso completo e, se il venditore vuole indietro l'articolo, fatti mettere per iscritto le istruzioni per la restituzione prima di fare qualsiasi cosa.
- Se mancano dei pezzi: verifica se i pezzi mancanti sono essenziali. Se l'articolo funziona comunque e i pezzi mancanti sono piccoli, un rimborso parziale può essere ragionevole. Se i pezzi mancanti impediscono il funzionamento, lo rendono incompleto o cambiano ciò che hai comprato, chiedi pezzi di ricambio, un articolo sostitutivo o un rimborso completo.
Non accettare un rimborso parziale solo perché il venditore lo offre rapidamente. Un tranello comune è che accettare un rimborso parziale può chiudere la contestazione o rendere più difficile chiedere un rimborso completo in seguito. Prima di cliccare qualsiasi cosa, controlla se l'offerta dice che chiuderà il caso, confermerà l'accettazione dell'articolo così com'è stato consegnato o sostituirà il tuo reclamo originale.
Conserva subito le prove:
- Foto dell'articolo, dell'imballaggio, delle etichette e di eventuali dettagli evidenti che indicano una contraffazione
- Foto che mostrino i pezzi mancanti e l'inserzione originale o la descrizione del prodotto che mostra cosa avrebbe dovuto essere incluso
- Il numero dell'ordine e tutti i messaggi con il venditore o il marketplace
- Eventuali dati di tracciamento o di consegna se il venditore sostiene che il pacco era completo quando è arrivato
Se contatti il venditore o il marketplace, sii preciso:
- Dì che l'articolo è contraffatto, oppure elenca i pezzi mancanti esatti
- Indica che vuoi un rimborso completo, una sostituzione o un'altra soluzione completa
- Chiedi se richiedono una restituzione e chi paga la spedizione di ritorno
- Chiedi per iscritto il numero del caso/riferimento
Se il venditore rifiuta e il marketplace ha una procedura di reclamo o protezione, usa quella procedura con le tue prove. Se hai pagato con carta, PayPal o un altro servizio di pagamento, la possibilità di passare a una contestazione del pagamento dipende dalle regole e dai tempi di quel fornitore, quindi controlla la pagina della transazione e la sezione contestazioni del fornitore per conoscere la scadenza esatta e i documenti richiesti.
Se non sei sicuro, usa questa regola: accetta un rimborso parziale solo quando il difetto è minore, l'importo ti compensa davvero e sei soddisfatto di tenere l'articolo. Se è contraffatto o mancano parti importanti, non chiudere troppo presto.
Practical tip: prima di rispondere, copia nelle tue note il messaggio del venditore sul rimborso parziale e controlla se menziona “liquidazione finale”, “caso chiuso” o “nessun ulteriore reclamo”, perché questa formulazione può contare se in seguito devi fare un'escalation.
