Genellikle hayır. Ürün sahteyse ya da eksik parçalar ürünü kullanılamaz hale getiriyor veya anlatıldığı gibi değilse, küçük bir kısmi iade yerine tam çözüm talep etmelisiniz. Kısmi iade, esas olarak kusur küçükse ve ürünü elinizde tutmaktan memnunsanız mantıklıdır.
En güvenli sonraki adım, aslında hangi sorunla karşı karşıya olduğunuzu belirlemektir:
- Eğer sahteyse: bunu kozmetik bir sorun değil, ciddi bir uygunsuzluk olarak değerlendirin. Ürünü ilanla, marka bilgileriyle, seri numaralarıyla, etiketlerle, ambalajla ve ürünün işçiliğiyle karşılaştırın. İşaretler sahte olduğunu gösteriyorsa, tam iade isteyin ve satıcı ürünü geri istiyorsa, herhangi bir işlem yapmadan önce iade talimatlarını yazılı olarak alın.
- Eğer parçaları eksikse: eksik parçaların temel olup olmadığını kontrol edin. Ürün yine de çalışıyorsa ve eksik parçalar küçükse, kısmi iade makul olabilir. Eksik parçalar ürünün çalışmasını engelliyor, ürünü eksik bırakıyor veya satın aldığınız şeyi değiştiriyorsa, yedek parça, değişim ürünü veya tam iade isteyin.
Satıcı bunu hızlıca teklif ediyor diye kısmi iadeyi kabul etmeyin. Yaygın bir tuzak, kısmi iadeyi kabul etmenin uyuşmazlığı sona erdirmesi veya daha sonra tam iade talep etmeyi zorlaştırmasıdır. Bir şeye tıklamadan önce, teklifin davayı kapatıp kapatmadığını, ürünü teslim edildiği haliyle kabul ettiğinizi onaylayıp onaylamadığını veya ilk talebinizi değiştirip değiştirmediğini kontrol edin.
Kanıtları şimdi saklayın:
- Ürünün, ambalajın, etiketlerin ve varsa açık sahtecilik detaylarının fotoğrafları
- Eksik parçaları ve nelerin dahil olması gerektiğini gösteren orijinal ilanı veya ürün açıklamasını gösteren fotoğraflar
- Sipariş numaranız ve satıcı veya pazar yeri ile yaptığınız tüm mesajlaşmalar
- Satıcı, paket ulaştığında eksiksiz olduğunu iddia ediyorsa, herhangi bir takip veya teslimat kaydı
Satıcı veya pazar yeri ile iletişime geçerseniz, net olun:
- Ürünün sahte olduğunu söyleyin veya eksik olan tam parçaları listeleyin
- Tam iade, değişim veya başka bir tam çözüm istediğinizi belirtin
- İade gerekiyorsa, bunu ve iade kargosunu kimin ödeyeceğini sorun
- Dosya/referans numarasını yazılı olarak isteyin
Satıcı reddederse ve pazar yerinde bir şikayet veya koruma süreci varsa, kanıtlarınızla bu süreci kullanın. Kartla, PayPal ile veya başka bir ödeme hizmetiyle ödediyseniz, bir ödeme uyuşmazlığına itiraz edip edemeyeceğiniz sağlayıcının kurallarına ve zamanlamasına bağlıdır; bu yüzden tam son tarih ve gerekli belgeler için işlem sayfasını ve sağlayıcının uyuşmazlık bölümünü kontrol edin.
Emin değilseniz şu kuralı kullanın: kısmi iadeyi yalnızca kusur küçükse, tutar sizi gerçekten telafi ediyorsa ve ürünü elinizde tutmaktan memnunsanız kabul edin. Ürün sahteyse veya önemli parçaları eksikse, çok erken uzlaşmayın.
Pratik ipucu: yanıt vermeden önce satıcının kısmi iade mesajını notlarınıza kopyalayın ve “nihai uzlaşma”, “dosya kapandı” veya “başka talep yok” ifadelerini içerip içermediğini kontrol edin; çünkü daha sonra itiraz etmeniz gerekirse bu ifade önemli olabilir.
