Pro spotřebitele v EU obvykle 1letá záruka prodejce nenahrazuje zákonnou záruku EU. Pokud je zboží vadné nebo neodpovídá popisu, je zákonná záruka obvykle silnější nárok a záruka prodejce je jen navíc slíbené plnění.
Co je důležité dál, je to, zda jde o skutečnou vadu a zda prodávající vystupuje jako podnikatel. 1letá záruka automaticky neukončuje vaše zákonná práva po jednom roce.
Postupujte takto:
- Zkontrolujte stránku objednávky, fakturu a text záruky.
Uložte si název prodejce, číslo objednávky, popis zboží, datum doručení a přesné znění 1leté záruky. Datum doručení je důležité, protože záruční doba se obvykle počítá od převzetí zboží, ne od objednání.
- Ověřte, že problém je vada nebo nesoulad se smlouvou.
Příklady jsou: zboží přestalo fungovat, přišlo poškozené, chybí funkce slíbené v nabídce nebo jde o jiný model. Pokud jde o běžné opotřebení, nesprávné použití nebo náhodné poškození, zákonná záruka nemusí pomoci.
- Napište prodejci a uveďte, že uplatňujete nárok ze zákonné záruky, ne jen nárok ze záruky.
Požádejte o opravu, výměnu nebo vrácení peněz podle toho, co může prodejce nabídnout. Přiložte číslo objednávky, fotografie nebo video vady a krátký časový popis, kdy se problém objevil.
- Pokud prodejce odmítne s tím, že „záruka je jen 1 rok“, požádejte ho, aby toto odmítnutí potvrdil písemně a uvedl přesný důvod.
Je to důležité, protože obchodní záruka a zákonná spotřebitelská záruka jsou dvě odlišné věci.
Pokud má prodejce sídlo mimo vaši zemi EU, přesný postup vymáhání může záviset na tom, kde je podnik usazen a jak AliExpress prodej strukturuje. V takovém případě si ponechte veškeré důkazy a zkontrolujte údaje o prodejci na stránce objednávky, ne jen v chatu na marketplace.
Pokud stále máte otevřený spor na marketplace nebo případ ochrany kupujícího, použijte i ten, ale nepovažujte ho za náhradu nároku ze zákonné záruky. Lhůty na marketplace mohou být kratší než práva podle spotřebitelského práva, takže nejbezpečnější je jednat hned, jak vadu zjistíte.
Pokud prodejce problém nevyřeší, obraťte se při přeshraničním nákupu na své národní Evropské spotřebitelské centrum. Zeptejte se, jaké důkazy potřebují, a uveďte název prodejce, číslo objednávky, datum doručení, text záruky a zprávu o odmítnutí od prodejce.
Praktický tip: udělejte si nyní snímky obrazovky se zněním záruky a stránkou produktu, protože nabídky se po nahlášení vady mohou změnit.
