Для споживача в ЄС 1-річна гарантія продавця зазвичай не замінює законну гарантію ЄС. Якщо товар має дефект або не відповідає опису, законна гарантія зазвичай є сильнішою вимогою, а гарантія продавця — лише додатковою обіцянкою.
Далі важливо, чи ваша проблема є справжнім дефектом і чи продавець діє як бізнес-продавець. 1-річна гарантія не припиняє автоматично ваші законні права після одного року.
Зробіть це по порядку:
- Перевірте сторінку замовлення, рахунок і текст гарантії.
Збережіть назву продавця, номер замовлення, опис товару, дату доставки та точне формулювання 1-річної гарантії. Дата доставки важлива, тому що строк гарантії зазвичай рахується від моменту, коли ви отримали товар, а не від моменту замовлення.
- Переконайтеся, що проблема є дефектом або невідповідністю.
Приклади: товар перестав працювати, прийшов пошкодженим, не має функцій, обіцяних у оголошенні, або це не та модель. Якщо проблема — звичайний знос, неправильне використання або випадкове пошкодження, законна гарантія може не допомогти.
- Напишіть продавцю і скажіть, що ви подаєте вимогу за законною гарантією, а не лише за гарантією продавця.
Попросіть ремонт, заміну або повернення коштів залежно від того, що продавець може запропонувати. Додайте номер замовлення, фото або відео дефекту та коротку хронологію того, коли проблема з’явилася.
- Якщо продавець відмовляє через те, що «гарантія лише 1 рік», попросіть підтвердити цю відмову письмово і вказати точну причину.
Це важливо, тому що гарантія магазину і законна споживча гарантія — це різні речі.
Якщо продавець знаходиться за межами вашої країни ЄС, точний шлях захисту може залежати від того, де зареєстрований бізнес і як AliExpress структурує продаж. У такому разі збережіть усі докази та перевірте дані продавця на сторінці замовлення, а не лише в чаті маркетплейса.
Якщо у вас ще відкрита суперечка на маркетплейсі або справа за захистом покупця, використовуйте і її, але не вважайте її заміною вимоги за законною гарантією. Дедлайни маркетплейса можуть бути коротшими, ніж права за законодавством про захист споживачів, тому найкраще діяти одразу, щойно ви помітили дефект.
Якщо продавець не вирішує питання, зверніться до свого національного Європейського центру споживачів, якщо покупка була транскордонною. Запитайте, які докази їм потрібні, і вкажіть назву продавця, номер замовлення, дату доставки, текст гарантії та повідомлення про відмову від продавця.
Практична порада: зробіть скриншоти формулювання гарантії та сторінки товару зараз, тому що оголошення можуть змінитися після того, як ви повідомите про дефект.
