ES patērētājam pārdevēja 1 gada garantija parasti neaizstāj ES juridisko garantiju. Ja prece ir bojāta vai neatbilst aprakstam, juridiskā garantija parasti ir spēcīgākais pamats, un pārdevēja garantija ir tikai papildu solījums.
Svarīgi ir tas, vai jūsu problēma ir īsts defekts un vai pārdevējs darbojas kā uzņēmējs. 1 gada garantija automātiski neizbeidz jūsu likumā noteiktās tiesības pēc viena gada.
Rīkojieties šādā secībā:
- Pārbaudiet pasūtījuma lapu, rēķinu un garantijas tekstu.
Saglabājiet pārdevēja nosaukumu, pasūtījuma numuru, preces aprakstu, piegādes datumu un precīzu 1 gada garantijas formulējumu. Piegādes datums ir svarīgs, jo garantijas periods parasti tiek skaitīts no brīža, kad saņēmāt preci, nevis no brīža, kad to pasūtījāt.
- Pārliecinieties, ka problēma ir defekts vai neatbilstība.
Piemēri: prece pārstāja darboties, tā pienāca bojāta, tai trūkst sludinājumā solīto funkciju vai tā ir nepareizais modelis. Ja problēma ir parasts nolietojums, nepareiza lietošana vai nejaušs bojājums, juridiskā garantija var nepalīdzēt.
- Rakstiet pārdevējam un norādiet, ka iesniedzat juridiskās garantijas prasību, nevis tikai garantijas prasību.
Lūdziet remontu, nomaiņu vai naudas atmaksu atkarībā no tā, ko pārdevējs var piedāvāt. Pievienojiet pasūtījuma numuru, defekta fotoattēlus vai video un īsu laika aprakstu par to, kad problēma parādījās.
- Ja pārdevējs atsakās, jo “garantija ir tikai 1 gads”, palūdziet šo atteikumu apstiprināt rakstiski un norādīt precīzu iemeslu.
Tas ir svarīgi, jo veikala garantija un juridiskā patērētāja garantija ir atsevišķas lietas.
Ja pārdevējs atrodas ārpus jūsu ES valsts, precīzs izpildes ceļš var būt atkarīgs no tā, kur uzņēmums ir reģistrēts un kā AliExpress strukturē pārdošanu. Tādā gadījumā saglabājiet visus pierādījumus un pārbaudiet pārdevēja datus pasūtījuma lapā, ne tikai marketplace tērzēšanā.
Ja jums joprojām ir atvērts marketplace strīds vai pircēja aizsardzības lieta, izmantojiet arī to, bet neuzskatiet to par aizstājēju juridiskās garantijas prasībai. Marketplace termiņi var būt īsāki nekā patērētāju tiesību termiņi, tāpēc drošākais ir rīkoties uzreiz, tiklīdz pamanāt defektu.
Ja pārdevējs problēmu neatrisina, sazinieties ar savas valsts Eiropas Patērētāju centru, ja pirkums ir bijis pārrobežu. Pajautājiet, kādi pierādījumi viņiem vajadzīgi, un miniet pārdevēja nosaukumu, pasūtījuma numuru, piegādes datumu, garantijas tekstu un pārdevēja atteikuma ziņojumu.
Praktisks padoms: uzņemiet ekrānuzņēmumus no garantijas formulējuma un preces lapas jau tagad, jo sludinājumi var mainīties pēc tam, kad ziņojat par defektu.
