ES vartotojui pardavėjo 1 metų garantija paprastai nepakeičia ES teisinės garantijos. Jei prekė yra su defektu arba neatitinka aprašymo, teisinė garantija paprastai yra stipresnis reikalavimas, o pardavėjo garantija yra tik papildomas pažadas.
Toliau svarbu, ar jūsų problema yra tikras gedimas ir ar pardavėjas veikia kaip verslo pardavėjas. 1 metų garantija automatiškai nepanaikina jūsų įstatyminių teisių po vienerių metų.
Darykite tai eilės tvarka:
- Patikrinkite užsakymo puslapį, sąskaitą ir garantijos tekstą.
Išsaugokite pardavėjo pavadinimą, užsakymo numerį, prekės aprašymą, pristatymo datą ir tikslią 1 metų garantijos formuluotę. Pristatymo data svarbi, nes garantijos laikotarpis paprastai skaičiuojamas nuo tada, kai gavote prekę, o ne nuo tada, kai ją užsakėte.
- Patvirtinkite, kad problema yra defektas arba neatitiktis.
Pavyzdžiai: prekė nustojo veikti, atkeliavo pažeista, trūksta skelbime pažadėtų funkcijų arba tai netinkamas modelis. Jei problema yra įprastas nusidėvėjimas, netinkamas naudojimas ar atsitiktinis sugadinimas, teisinė garantija gali nepadėti.
- Parašykite pardavėjui ir pasakykite, kad teikiate teisinės garantijos reikalavimą, o ne tik garantinį reikalavimą.
Paprašykite remonto, pakeitimo arba pinigų grąžinimo, priklausomai nuo to, ką pardavėjas gali pasiūlyti. Pridėkite užsakymo numerį, gedimo nuotraukas ar vaizdo įrašą ir trumpą laiko juostą, kada problema atsirado.
- Jei pardavėjas atsisako, nes „garantija galioja tik 1 metus“, paprašykite jo šį atsisakymą patvirtinti raštu ir nurodyti tikslią priežastį.
Tai svarbu, nes parduotuvės garantija ir teisinė vartotojo garantija yra atskiri dalykai.
Jei pardavėjas yra įsikūręs už jūsų ES šalies ribų, tiksli ginčo sprendimo eiga gali priklausyti nuo to, kur įmonė yra įsteigta ir kaip AliExpress struktūruoja pardavimą. Tokiu atveju išsaugokite visus įrodymus ir tikrinkite pardavėjo duomenis užsakymo puslapyje, ne tik marketplace pokalbyje.
Jei vis dar turite atvirą marketplace ginčą arba pirkėjo apsaugos bylą, naudokite ir ją, bet nelaikykite jos teisinės garantijos reikalavimo pakaitalu. Marketplace terminai gali būti trumpesni nei vartotojų teisės, todėl saugiausia veikti iškart, kai tik pastebite defektą.
Jei pardavėjas problemos neišsprendžia, susisiekite su savo nacionaliniu Europos vartotojų centru, jei pirkimas buvo tarpvalstybinis. Paklauskite, kokių įrodymų jiems reikia, ir nurodykite pardavėjo pavadinimą, užsakymo numerį, pristatymo datą, garantijos tekstą ir pardavėjo atsisakymo žinutę.
Praktinis patarimas: dabar padarykite garantijos formuluotės ir prekės puslapio ekrano kopijas, nes paskelbus apie defektą skelbimai gali pasikeisti.
