Для потребителя в ЕС 1-летняя гарантия продавца обычно не заменяет законную гарантию ЕС. Если товар неисправен или не соответствует описанию, законная гарантия обычно является более сильным основанием, а гарантия продавца — это лишь дополнительное обещание.
Дальше важно, является ли ваша проблема реальным дефектом и действует ли продавец как бизнес-продавец. 1-летняя гарантия не прекращает автоматически ваши законные права после одного года.
Действуйте по порядку:
- Проверьте страницу заказа, счёт и текст гарантии.
Сохраните название продавца, номер заказа, описание товара, дату доставки и точную формулировку 1-летней гарантии. Дата доставки важна, потому что срок гарантии обычно считается с момента получения товара, а не с момента заказа.
- Убедитесь, что проблема — это дефект или несоответствие.
Примеры: товар перестал работать, пришёл повреждённым, не имеет функций, обещанных в объявлении, или это не та модель. Если проблема связана с обычным износом, неправильным использованием или случайным повреждением, законная гарантия может не помочь.
- Напишите продавцу и укажите, что вы подаёте требование по законной гарантии, а не только по гарантии продавца.
Попросите ремонт, замену или возврат денег — в зависимости от того, что продавец может предложить. Укажите номер заказа, фото или видео дефекта и кратко опишите, когда проблема появилась.
- Если продавец отказывает, потому что «гарантия только 1 год», попросите подтвердить отказ письменно и указать точную причину.
Это важно, потому что гарантия магазина и законная гарантия для потребителя — это разные вещи.
Если продавец находится за пределами вашей страны ЕС, точный порядок действий может зависеть от того, где зарегистрирован бизнес и как AliExpress оформляет продажу. В этом случае сохраните все доказательства и проверьте данные продавца на странице заказа, а не только в чате маркетплейса.
Если у вас всё ещё открыт спор на маркетплейсе или дело по защите покупателя, используйте и его тоже, но не считайте это заменой требования по законной гарантии. Сроки на маркетплейсе могут быть короче, чем права по закону о защите потребителей, поэтому безопаснее всего действовать сразу, как только вы заметили дефект.
Если продавец не решает вопрос, обратитесь в ваш национальный Европейский центр потребителей, если покупка была трансграничной. Спросите, какие доказательства им нужны, и назовите имя продавца, номер заказа, дату доставки, текст гарантии и сообщение с отказом продавца.
Практический совет: сделайте скриншоты формулировки гарантии и страницы товара сейчас, потому что после вашего сообщения о дефекте объявления могут измениться.
