Für einen EU-Verbraucher ersetzt eine 1-jährige Verkäufergarantie in der Regel nicht die EU-gesetzliche Gewährleistung. Wenn der Artikel mangelhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht, ist die gesetzliche Gewährleistung normalerweise der stärkere Anspruch, und die Verkäufergarantie ist nur ein zusätzliches Versprechen.
Wichtig ist als Nächstes, ob Ihr Problem ein echter Mangel ist und ob der Verkäufer als gewerblicher Verkäufer auftritt. Eine 1-jährige Garantie beendet Ihre gesetzlichen Rechte nicht automatisch nach einem Jahr.
Gehen Sie in dieser Reihenfolge vor:
- Prüfen Sie die Bestellseite, die Rechnung und den Garantie-Text.
Speichern Sie den Verkäufernamen, die Bestellnummer, die Artikelbeschreibung, das Lieferdatum und den genauen Wortlaut der 1-jährigen Garantie. Das Lieferdatum ist wichtig, weil die Garantiefrist normalerweise ab dem Zeitpunkt berechnet wird, an dem Sie den Artikel erhalten haben, nicht ab dem Zeitpunkt der Bestellung.
- Bestätigen Sie, dass es sich um einen Mangel oder eine Vertragswidrigkeit handelt.
Beispiele sind: Der Artikel funktioniert nicht mehr, kam beschädigt an, es fehlen in der Anzeige zugesagte Funktionen oder es ist das falsche Modell. Wenn es sich um normale Abnutzung, falsche Verwendung oder einen Unfallschaden handelt, hilft die gesetzliche Gewährleistung möglicherweise nicht.
- Schreiben Sie dem Verkäufer und sagen Sie, dass Sie einen Anspruch aus der gesetzlichen Gewährleistung geltend machen, nicht nur einen Garantieanspruch.
Bitten Sie je nach dem, was der Verkäufer anbieten kann, um Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung. Fügen Sie Ihre Bestellnummer, Fotos oder ein Video des Mangels und eine kurze Zeitleiste hinzu, wann das Problem aufgetreten ist.
- Wenn der Verkäufer ablehnt, weil „die Garantie nur 1 Jahr beträgt“, bitten Sie ihn, diese Ablehnung schriftlich zu bestätigen und den genauen Grund anzugeben.
Das ist wichtig, weil eine Shop-Garantie und eine gesetzliche Verbrauchergarantie zwei getrennte Dinge sind.
Wenn der Verkäufer außerhalb Ihres EU-Landes sitzt, kann der genaue Durchsetzungsweg davon abhängen, wo das Unternehmen niedergelassen ist und wie AliExpress den Verkauf strukturiert. Bewahren Sie in diesem Fall alle Nachweise auf und prüfen Sie die Verkäuferdaten auf der Bestellseite, nicht nur im Marketplace-Chat.
Wenn Sie noch einen offenen Marketplace-Streitfall oder einen Fall zum Käuferschutz haben, nutzen Sie diesen ebenfalls, behandeln Sie ihn aber nicht als Ersatz für den Anspruch aus der gesetzlichen Gewährleistung. Marketplace-Fristen können kürzer sein als Rechte nach Verbraucherrecht, daher ist es am sichersten, sofort zu handeln, sobald Sie den Mangel bemerken.
Wenn der Verkäufer das Problem nicht löst, wenden Sie sich an Ihr nationales Europäisches Verbraucherzentrum, wenn der Kauf grenzüberschreitend war. Fragen Sie, welche Nachweise benötigt werden, und nennen Sie den Verkäufernamen, die Bestellnummer, das Lieferdatum, den Garantie-Text und die Ablehnungsnachricht des Verkäufers.
Praktischer Tipp: Machen Sie jetzt Screenshots vom Garantie-Wortlaut und von der Produktseite, weil sich Angebote ändern können, nachdem Sie den Mangel gemeldet haben.
