Dla konsumenta w UE 1-roczna gwarancja sprzedawcy zwykle nie zastępuje ustawowej gwarancji UE. Jeśli towar jest wadliwy albo niezgodny z opisem, ustawowa gwarancja jest zazwyczaj mocniejszym roszczeniem, a gwarancja sprzedawcy to tylko dodatkowe zobowiązanie.
To, co ma znaczenie dalej, to czy Twój problem jest rzeczywistą wadą i czy sprzedawca działa jako sprzedawca biznesowy. 1-roczna gwarancja nie kończy automatycznie Twoich ustawowych praw po roku.
Zrób to w tej kolejności:
- Sprawdź stronę zamówienia, fakturę i treść gwarancji.
Zachowaj nazwę sprzedawcy, numer zamówienia, opis towaru, datę dostawy i dokładne brzmienie 1-rocznej gwarancji. Data dostawy ma znaczenie, ponieważ okres gwarancji zwykle liczy się od momentu otrzymania towaru, a nie od momentu złożenia zamówienia.
- Potwierdź, że problem jest wadą albo niezgodnością.
Przykłady: towar przestał działać, dotarł uszkodzony, brakuje funkcji obiecanych w ofercie albo jest to zły model. Jeśli problemem jest zwykłe zużycie, niewłaściwe użycie albo przypadkowe uszkodzenie, ustawowa gwarancja może nie pomóc.
- Napisz do sprzedawcy i powiedz, że składasz reklamację z tytułu ustawowej gwarancji, a nie tylko gwarancji handlowej.
Poproś o naprawę, wymianę albo zwrot pieniędzy, zależnie od tego, co sprzedawca może zaoferować. Dołącz numer zamówienia, zdjęcia lub wideo wady oraz krótki opis, kiedy problem się pojawił.
- Jeśli sprzedawca odmawia, bo „gwarancja trwa tylko 1 rok”, poproś go o potwierdzenie tej odmowy na piśmie i podanie dokładnego powodu.
To ważne, ponieważ gwarancja sklepu i ustawowa gwarancja konsumencka to dwie oddzielne rzeczy.
Jeśli sprzedawca ma siedzibę poza Twoim krajem UE, dokładna ścieżka egzekwowania może zależeć od tego, gdzie firma jest zarejestrowana i jak AliExpress organizuje sprzedaż. W takim przypadku zachowaj wszystkie dowody i sprawdź dane sprzedawcy na stronie zamówienia, a nie tylko w czacie marketplace.
Jeśli nadal masz otwarty spór w marketplace albo sprawę ochrony kupującego, użyj ich również, ale nie traktuj ich jako zastępstwa dla reklamacji z tytułu ustawowej gwarancji. Terminy w marketplace mogą być krótsze niż prawa wynikające z przepisów konsumenckich, więc najbezpieczniej jest działać od razu, gdy zauważysz wadę.
Jeśli sprzedawca nie rozwiąże sprawy, skontaktuj się z krajowym Europejskim Centrum Konsumenckim, jeśli zakup był transgraniczny. Zapytaj, jakich dowodów potrzebują, i podaj nazwę sprzedawcy, numer zamówienia, datę dostawy, treść gwarancji oraz wiadomość z odmową sprzedawcy.
Praktyczna wskazówka: zrób teraz zrzuty ekranu z treścią gwarancji i strony produktu, ponieważ oferty mogą się zmienić po zgłoszeniu wady.
