EU:n kuluttajalle myyjän 1 vuoden takuu ei yleensä korvaa EU:n lakisääteistä takuuta. Jos tuote on viallinen tai ei vastaa kuvausta, lakisääteinen takuu on yleensä vahvempi vaatimus, ja myyjän takuu on vain lisälupaus.
Seuraavaksi ratkaisee se, onko ongelma todellinen vika ja toimiiko myyjä elinkeinonharjoittajana. 1 vuoden takuu ei automaattisesti pääty lakisääteisten oikeuksiesi osalta vuoden jälkeen.
Toimi tässä järjestyksessä:
- Tarkista tilauksen sivu, lasku ja takuuteksti.
Tallenna myyjän nimi, tilausnumero, tuotteen kuvaus, toimituspäivä ja 1 vuoden takuun tarkka sanamuoto. Toimituspäivä on tärkeä, koska takuuaika lasketaan yleensä siitä, kun sait tuotteen, ei siitä, kun teit tilauksen.
- Varmista, että ongelma on vika tai sopimuksenmukaisuuden puute.
Esimerkkejä ovat: tuote lakkasi toimimasta, saapui vaurioituneena, siitä puuttuu ilmoituksessa luvattuja ominaisuuksia tai se on väärä malli. Jos ongelma on normaalia kulumista, väärinkäyttöä tai vahingossa syntynyttä vauriota, lakisääteinen takuu ei ehkä auta.
- Kirjoita myyjälle ja kerro, että teet lakisääteiseen takuuseen perustuvan vaatimuksen, et vain takuuvaatimusta.
Pyydä korjausta, vaihtoa tai hyvitystä sen mukaan, mitä myyjä voi tarjota. Liitä mukaan tilausnumerosi, kuvat tai video viasta sekä lyhyt aikajana siitä, milloin ongelma ilmeni.
- Jos myyjä kieltäytyy vedoten siihen, että “takuu on vain 1 vuosi”, pyydä häntä vahvistamaan kieltäytyminen kirjallisesti ja kertomaan tarkka syy.
Tämä on tärkeää, koska myymälän takuu ja lakisääteinen kuluttajatakuu ovat eri asioita.
Jos myyjä sijaitsee EU-maasi ulkopuolella, tarkka täytäntöönpanotapa voi riippua siitä, missä yritys on sijoittautunut ja miten AliExpress jäsentää myynnin. Siinä tapauksessa säilytä kaikki todisteet ja tarkista myyjän tiedot tilauksen sivulta, ei vain markkinapaikan chatista.
Jos sinulla on vielä avoin markkinapaikkariita tai ostajansuoja-asia, käytä sitäkin, mutta älä pidä sitä korvikkeena lakisääteiselle takuuvaatimukselle. Markkinapaikan määräajat voivat olla lyhyempiä kuin kuluttajaoikeudet, joten turvallisin tapa on toimia heti, kun huomaat vian.
Jos myyjä ei ratkaise asiaa, ota yhteyttä oman maasi Euroopan kuluttajakeskukseen, jos ostos oli rajat ylittävä. Kysy, mitä todisteita he tarvitsevat, ja mainitse myyjän nimi, tilausnumero, toimituspäivä, takuuteksti ja myyjän kieltäytymisviesti.
Käytännön vinkki: ota nyt kuvakaappaukset takuun sanamuodosta ja tuotteen sivusta, koska ilmoitukset voivat muuttua sen jälkeen, kun ilmoitat viasta.
