Voor een EU-consument vervangt een garantie van 1 jaar van de verkoper meestal niet de EU-wettelijke garantie. Als het artikel defect is of niet overeenkomt met de beschrijving, is de wettelijke garantie normaal gesproken de sterkere claim, en is de garantie van de verkoper alleen een extra belofte.
Wat daarna telt, is of uw probleem een echt gebrek is en of de verkoper als zakelijke verkoper optreedt. Een garantie van 1 jaar beëindigt uw wettelijke rechten niet automatisch na één jaar.
Doe dit in deze volgorde:
- Controleer de bestelpagina, factuur en garantietekst.
Bewaar de naam van de verkoper, het bestelnummer, de productomschrijving, de leverdatum en de exacte formulering van de garantie van 1 jaar. De leverdatum is belangrijk, omdat de garantietermijn meestal wordt gerekend vanaf het moment dat u het artikel hebt ontvangen, niet vanaf het moment dat u het hebt besteld.
- Bevestig dat het probleem een defect of non-conformiteit is.
Voorbeelden zijn: het artikel is gestopt met werken, is beschadigd aangekomen, mist functies die in de aanbieding zijn beloofd, of is het verkeerde model. Als het probleem normale slijtage, verkeerd gebruik of accidentele schade is, kan de wettelijke garantie niet helpen.
- Schrijf de verkoper en zeg dat u een claim op basis van de wettelijke garantie indient, niet alleen een garantieclaim.
Vraag om reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van wat de verkoper kan aanbieden. Voeg uw bestelnummer, foto’s of video van het gebrek en een korte tijdlijn toe van wanneer het probleem is ontstaan.
- Als de verkoper weigert omdat “de garantie maar 1 jaar is”, vraag dan om die weigering schriftelijk te bevestigen en de exacte reden te geven.
Dat is belangrijk, omdat een winkelgarantie en een wettelijke consumentenwaarborg twee aparte dingen zijn.
Als de verkoper buiten uw EU-land is gevestigd, kan de exacte handhavingsroute afhangen van waar het bedrijf is gevestigd en hoe AliExpress de verkoop structureert. Bewaar in dat geval al het bewijs en controleer de verkopersgegevens op de bestelpagina, niet alleen in de marketplace-chat.
Als u nog een open marketplace-geschil of kopersbeschermingszaak hebt, gebruik die dan ook, maar zie die niet als vervanging voor de claim op basis van de wettelijke garantie. Marketplace-termijnen kunnen korter zijn dan consumentenrechten, dus de veiligste stap is om te handelen zodra u het gebrek opmerkt.
Als de verkoper het niet oplost, neem dan contact op met uw nationale Europees Consumenten Centrum als de aankoop grensoverschrijdend was. Vraag welk bewijs zij nodig hebben en vermeld de naam van de verkoper, het bestelnummer, de leverdatum, de garantietekst en het weigeringbericht van de verkoper.
Praktische tip: maak nu screenshots van de garantietekst en de productpagina, omdat aanbiedingen kunnen veranderen nadat u het gebrek meldt.
