AB’de bir tüketici için, satıcının 1 yıllık garantisi genellikle AB yasal garantisinin yerini almaz. Ürün kusurluysa veya anlatıldığı gibi değilse, yasal garanti normalde daha güçlü taleptir ve satıcının garantisi yalnızca ek bir taahhüttür.
Sonrasında önemli olan, sorunun gerçek bir ayıp olup olmadığı ve satıcının bir ticari satıcı olarak hareket edip etmediğidir. 1 yıllık garanti, yasal haklarınızı otomatik olarak bir yıl sonra sona erdirmez.
Şu sırayla ilerleyin:
- Sipariş sayfasını, faturayı ve garanti metnini kontrol edin.
Satıcı adını, sipariş numarasını, ürün açıklamasını, teslim tarihini ve 1 yıllık garantinin tam ifadesini kaydedin. Teslim tarihi önemlidir, çünkü garanti süresi genellikle sipariş verdiğiniz tarihten değil, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren hesaplanır.
- Sorunun bir ayıp veya sözleşmeye aykırılık olup olmadığını doğrulayın.
Örnekler: ürünün çalışmayı bırakması, hasarlı gelmesi, ilanda vaat edilen özelliklerin eksik olması veya yanlış model olması. Sorun normal aşınma, yanlış kullanım ya da kazara hasarsa, yasal garanti yardımcı olmayabilir.
- Satıcıya yazın ve yalnızca garanti talebi değil, yasal garanti talebi yaptığınızı söyleyin.
Satıcının sunabileceğine bağlı olarak onarım, değişim veya para iadesi isteyin. Sipariş numaranızı, arızanın fotoğraflarını veya videosunu ve sorunun ne zaman ortaya çıktığına dair kısa bir zaman çizelgesini ekleyin.
- Satıcı “garanti sadece 1 yıl” diyerek reddederse, bu reddi yazılı olarak teyit etmelerini ve tam gerekçeyi vermelerini isteyin.
Bu önemlidir, çünkü mağaza garantisi ile yasal tüketici garantisi ayrı şeylerdir.
Satıcı AB ülkenizin dışında yer alıyorsa, kesin uygulama yolu işletmenin nerede kurulu olduğuna ve AliExpress’in satışı nasıl yapılandırdığına bağlı olabilir. Bu durumda, tüm kanıtları saklayın ve yalnızca marketplace sohbetine değil, sipariş sayfasındaki satıcı bilgilerine de bakın.
Hâlâ açık bir marketplace uyuşmazlığınız veya alıcı koruma dosyanız varsa, onu da kullanın; ancak bunu yasal garanti talebinin yerine koymayın. Marketplace süreleri tüketici hukuku haklarından daha kısa olabilir, bu yüzden en güvenli adım, ayıbı fark eder etmez harekete geçmektir.
Satıcı sorunu çözmezse, satın alma sınır ötesiyse ülkenizdeki Avrupa Tüketici Merkezi ile iletişime geçin. Hangi kanıtlara ihtiyaç duyduklarını sorun ve satıcı adını, sipariş numarasını, teslim tarihini, garanti metnini ve satıcının ret mesajını belirtin.
Pratik ipucu: garanti ifadesinin ve ürün sayfasının ekran görüntülerini şimdi alın, çünkü sorunu bildirdikten sonra ilanlar değişebilir.
