Non. Sur AliExpress, il est plus sûr de confirmer la livraison seulement après avoir reçu le colis et vérifié l’emballage ainsi que l’article. Si vous confirmez trop tôt et que vous constatez ensuite un problème, il peut être plus difficile d’utiliser la protection de commande ou la procédure de litige.
Que faire à la place :
- Commencez par vérifier le suivi et la page de votre commande. Si la commande est indiquée comme « delivered » mais que vous n’avez pas le colis, ne confirmez pas. Enregistrez une capture d’écran du suivi et contactez le vendeur et, si nécessaire, le transporteur avec votre numéro de commande.
- Quand le colis arrive, examinez l’emballage extérieur avant de l’ouvrir. Cherchez des déchirures, des traces d’humidité, un reconditionnement, des coins écrasés ou une étiquette qui ne correspond pas à votre nom ou à votre adresse. Si quelque chose vous semble anormal, prenez d’abord des photos.
- Ouvrez le colis et testez l’article immédiatement, suffisamment pour repérer les problèmes évidents. Vérifiez que le modèle exact, la taille, la couleur, les accessoires et le fonctionnement de base correspondent à l’annonce et aux détails de votre commande.
- Si tout est correct et fonctionne, confirmez alors la livraison.
- Si l’article manque des pièces, est endommagé, incorrect ou ne fonctionne pas, ne confirmez pas la livraison. Lancez la procédure de problème ou de litige de la plateforme et joignez le numéro de commande, des photos et toute courte vidéo montrant le défaut ou le problème à l’ouverture du colis.
Le point clé est que la réponse dépend de l’état de votre protection de commande et du fait que vous ayez déjà reçu et inspecté le colis. Vous devriez vérifier sur la page de commande s’il existe une date de fin de la protection acheteur ou une date limite de litige, car ces dates comptent plus que la confirmation de livraison elle-même.
Si vous hésitez à attendre, le choix le plus sûr est de considérer « confirmer la livraison » comme la dernière étape, et non la première. Une confirmation rapide peut fermer la voie la plus simple pour signaler un problème si le colis s’avère incorrect.
Conseil pratique : si le colis vous semble suspect, filmez l’ouverture du paquet, du colis scellé jusqu’à l’article à l’intérieur, car cette preuve est souvent la plus claire si vous devez signaler un problème.
